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    萬(wàn)師傅首推“商品售后碼”,全面賦能家居產(chǎn)業(yè)數(shù)字化

    時(shí)間:2022-11-24 13:08:09  來(lái)源:  作者:壘宏裝飾

    ??隨著二手房裝修及存量房改造時(shí)代的到來(lái),家裝家居市場(chǎng)蓬勃發(fā)展。高品質(zhì)、高效率、定制化的配套服務(wù),逐漸成為人們?nèi)粘I畹摹皠傂琛薄?/p>

    ??近日,萬(wàn)師傅攜手美菱、英典等品牌商家,聯(lián)合推出商品售后碼,全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)數(shù)字化。通過(guò)掃描商品售后碼,消費(fèi)者即可獲得含說(shuō)明書(shū)、保修卡、售后服務(wù)入口等一系列產(chǎn)品信息。這意味著,原先的紙質(zhì)說(shuō)明書(shū)和保修卡將被取締,在一定程度上能夠減少紙質(zhì)材料的使用,節(jié)約木材資源,具有一定的環(huán)保意義。

    ??以往,我們?cè)谫?gòu)買(mǎi)家居產(chǎn)品后,通常會(huì)將附帶的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和售后維修卡放在包裝盒里。時(shí)間一長(zhǎng)就容易弄丟,不易保存。且保修卡上并沒(méi)有明確的服務(wù)生效日期,保修期的界定模糊,因此導(dǎo)致售后流程冗長(zhǎng),從聯(lián)系客服溝通維修需求到核實(shí)產(chǎn)品保修期,往往需要持續(xù)幾個(gè)工作日。

    ??而商品售后碼的出現(xiàn),大大縮短了售后服務(wù)流程,省去了不必要的溝通成本,降低商家售后成本。該二維碼將信息碎片整合成信息卡片,類(lèi)似電子身份證、醫(yī)???,用戶在掃碼后添加在微信內(nèi),隨時(shí)隨地查看產(chǎn)品電子說(shuō)明書(shū)及保修卡。通過(guò)該卡片,用戶可以直接預(yù)約師傅上門(mén)安裝或維修;與此同時(shí),電子保修卡記錄了服務(wù)生效期,有效避免權(quán)益糾紛。

    ??據(jù)悉,在智能馬桶、智能鎖等領(lǐng)域,已有21個(gè)商家開(kāi)始全面使用商品售后碼。商品售后碼的普及,意味著家居行業(yè)將進(jìn)入“零紙”時(shí)代,實(shí)現(xiàn)從商品購(gòu)買(mǎi)到服務(wù)交付全流程數(shù)字化,重塑服務(wù)流程,優(yōu)化流程體驗(yàn),極大降低運(yùn)營(yíng)與售后成本,提升行業(yè)效率。

    ??站在消費(fèi)者立場(chǎng)上看,家居產(chǎn)品設(shè)置售后碼,順應(yīng)當(dāng)代社會(huì)數(shù)智化、個(gè)性化的使用習(xí)慣;同時(shí)為用戶提供需求反饋渠道,消費(fèi)者可通過(guò)掃碼即時(shí)聯(lián)系師傅上門(mén)解決居家場(chǎng)景內(nèi)的困擾與麻煩,隨時(shí)掃碼查看訂單的安裝進(jìn)度以及預(yù)約安裝催單。

    ??于品牌方而言,商品售后碼的使用有助于收集消費(fèi)者使用數(shù)據(jù),總結(jié)售后問(wèn)題,最終反哺產(chǎn)品設(shè)計(jì)。一方面有利于提高品牌方的消費(fèi)者洞察能力,通過(guò)了解、評(píng)估和預(yù)判消費(fèi)者喜好,不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新;另一方面,在品牌方的不斷優(yōu)化中,進(jìn)一步吸引消費(fèi)者,加強(qiáng)消費(fèi)者的依賴程度,擴(kuò)大品牌效應(yīng)。此外,品牌方也可通過(guò)二維碼設(shè)置新品推廣落地頁(yè),增強(qiáng)品牌曝光。

    ??與此同時(shí),依托于商品售后碼,消費(fèi)者能夠直接反饋售后問(wèn)題,省卻電話進(jìn)線、記錄、下單等傳統(tǒng)流程,問(wèn)題反饋、信息記錄、安排師傅自動(dòng)流轉(zhuǎn),極大簡(jiǎn)化售后服務(wù)流程,降低溝通與時(shí)間成本,提升服務(wù)效率。

    ??對(duì)服務(wù)者來(lái)說(shuō),商品售后碼的設(shè)置,有效賦能師傅群體迅速掌握新品安裝方法。通過(guò)商品售后碼,家居服務(wù)者可以迅速獲知商品信息、安裝調(diào)試說(shuō)明、新品上市詳情等資料,不斷拓展知識(shí)面,提升業(yè)務(wù)能力,以應(yīng)對(duì)時(shí)刻變化的市場(chǎng)環(huán)境與多元個(gè)性的服務(wù)需求。

    ??數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)既不能一蹴而就,也不會(huì)立竿見(jiàn)影,而是需要一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)投入的過(guò)程。在這樣一個(gè)過(guò)程中,企業(yè)要做到內(nèi)部全域數(shù)字化的升級(jí),就要從營(yíng)銷(xiāo)、獲客、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、履約各環(huán)節(jié)端到端的全鏈路數(shù)字化解決方案。

    ??商品售后碼的設(shè)置,打通了貫穿從生產(chǎn)到銷(xiāo)售再到服務(wù)交付的產(chǎn)業(yè)全鏈路,賦能企業(yè)建立健全數(shù)字化體系。推廣商品售后碼,看似只是產(chǎn)品創(chuàng)新的一小步,而對(duì)整個(gè)泛家居行業(yè)來(lái)說(shuō),卻具有重要的開(kāi)創(chuàng)性意義。