| “對(duì)你來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)究竟意味著什么？” “是能夠想我所想，解我所需，不必為生活的瑣事煩憂，更好地享受生活?！边@既是消費(fèi)者對(duì)于售后服務(wù)的美好期許，亦是德國(guó)威能深耕細(xì)作的遠(yuǎn)大目標(biāo)。 隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，各行各業(yè)都在謀求轉(zhuǎn)型升級(jí)，服務(wù)和產(chǎn)品也愈發(fā)密不可分。德國(guó)威能作為擁有近150年發(fā)展歷史、舒適家居的踐行者，緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，切實(shí)將數(shù)字化創(chuàng)新與售后服務(wù)緊密結(jié)合，助力消費(fèi)者美好品質(zhì)生活。 拒絕口號(hào)，以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)用戶 2003年，威能售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)在北京成立，截至2021年，共擁有300多名自有售后技師，以及384個(gè)授權(quán)服務(wù)伙伴，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)。服務(wù)內(nèi)容包括產(chǎn)品售前咨詢、壁掛爐調(diào)試、壁掛爐保養(yǎng)、壁掛爐維修、產(chǎn)品售后咨詢、采暖系統(tǒng)清洗等，力爭(zhēng)從售前、售中到售后的每個(gè)環(huán)節(jié)都能帶給用戶獨(dú)一無(wú)二的舒適體驗(yàn)。正因如此，威能服務(wù)實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)售后的基本維修服務(wù)到多維度多品類的深度服務(wù)的跨越。 威能深知品牌實(shí)力和售后服務(wù)體驗(yàn)是用戶主要考量的兩個(gè)方面，因此在提升產(chǎn)品質(zhì)量以外，同樣重視品牌售后服務(wù)的質(zhì)量。威能用戶劉女士表示，威能品牌口碑好，穩(wěn)定的質(zhì)量和有保障的售后服務(wù)是她決定選購(gòu)?fù)墚a(chǎn)品的主要原因。 為了幫助用戶更好地使用產(chǎn)品，威能還推出了短信提醒功能，想用戶之所想，憂用戶之所憂，亦給用戶帶來(lái)了別樣驚喜。此外，威能還通過(guò)遠(yuǎn)程調(diào)試指導(dǎo)，在用戶需要時(shí)及時(shí)出現(xiàn)，全程陪伴解決問(wèn)題。 
完備的售后服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接 在售后服務(wù)方面，威能擁有豐富的售后渠道，包括全國(guó)統(tǒng)一售后服務(wù)熱線400-700-1890，威能家園公眾號(hào)、在線客服、郵件等，力爭(zhēng)讓每一個(gè)反饋暢通直達(dá)，筑牢與用戶溝通的橋梁。一位使用威能壁掛爐長(zhǎng)達(dá)七年之久的胡先生，在接受采訪時(shí)滿意地說(shuō)道：“質(zhì)量有保障，售后又便利。400電話和微信公眾號(hào)都可以進(jìn)行報(bào)修，響應(yīng)速度非常及時(shí)，實(shí)際解決問(wèn)題的能力也強(qiáng)。” 另外，在全國(guó)各地配有26個(gè)一級(jí)備件大庫(kù)、416個(gè)二級(jí)備件庫(kù)，400多輛配有流動(dòng)配件庫(kù)的服務(wù)技師流動(dòng)服務(wù)車，可以根據(jù)就近響應(yīng)原則，在短時(shí)間內(nèi)幫助消費(fèi)者解決維修問(wèn)題。 除此之外，通過(guò)威精靈Vsmart可以智能監(jiān)控威能產(chǎn)品運(yùn)行狀態(tài)。售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)能根據(jù)上傳的故障信息，遠(yuǎn)程判斷壁掛爐狀態(tài)，進(jìn)行維修指導(dǎo)，滿足日常維修需求。 專業(yè)技能指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量保障 威能之所以能從傳統(tǒng)售后的維修服務(wù)跨越到多維度品類的自主售后服務(wù)，背后依托于專業(yè)的維修培訓(xùn)指導(dǎo)。 經(jīng)過(guò)多年沉淀，威能實(shí)現(xiàn)了多元化的培訓(xùn)管理與專業(yè)的技術(shù)支持。在理論結(jié)合實(shí)操的同時(shí)，威能還推出了線上+線下的立體培訓(xùn)，多重培訓(xùn)機(jī)制塑造技師專業(yè)水準(zhǔn)，并對(duì)技師的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)以及備件管理進(jìn)行監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。曾使用威能售后維修服務(wù)的陶先生表示：“從技師上門(mén)服務(wù)中可以看出工程師專業(yè)素質(zhì)很高，整個(gè)過(guò)程我的感覺(jué)是非常愉悅的?！睆恼鎸?shí)的用戶反饋可以看出，威能用專業(yè)技術(shù)贏得了消費(fèi)者的信賴。 
并且，威能會(huì)在各個(gè)階段配合用戶進(jìn)行產(chǎn)品檢查、調(diào)試與技術(shù)指導(dǎo)工作，免除用戶后顧之憂。在立項(xiàng)階段，威能會(huì)針對(duì)具體需求，為用戶提供定制化的售后服務(wù)方案；在安裝階段，威能會(huì)提供專業(yè)的安裝檢查服務(wù)，規(guī)避潛在安全隱患；在項(xiàng)目交付階段，明確質(zhì)保起止時(shí)間及服務(wù)時(shí)效，并向客戶和物業(yè)提供技術(shù)指導(dǎo)，同時(shí)還會(huì)在質(zhì)保期內(nèi)為用戶提供保養(yǎng)清洗等增值服務(wù)。 用愛(ài)守護(hù)幸福，這正是威能服務(wù)的溫度。深耕精作，匠心獨(dú)具，威能正在以全方位、多角度的售后服務(wù)領(lǐng)跑行業(yè)，為用戶構(gòu)建美好生活！ | 
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