| 【專欄·銳觀點(diǎn)】 作者：唐人 “個(gè)性化整裝”這個(gè)概念，是我們?cè)谡務(wù)撜b時(shí)常常聽(tīng)到的。持有“個(gè)性化整裝”概念的人往往認(rèn)為：標(biāo)準(zhǔn)化的整裝是為剛性需求準(zhǔn)備的。中高端家裝消費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)化的整裝就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，所以需要“個(gè)性化整裝”。 從“個(gè)性化整裝”這個(gè)概念，我們可以看到其背后的三個(gè)基本假設(shè)：一是“整裝”應(yīng)該是標(biāo)準(zhǔn)化的，否則就不會(huì)有“個(gè)性化整裝”一說(shuō)；二是純粹的“整裝”是為低端家裝消費(fèi)準(zhǔn)備的，追求的只是性價(jià)比；三是個(gè)性化整裝要比（標(biāo)準(zhǔn)化）整裝更優(yōu)。 估計(jì)行業(yè)內(nèi)95%以上的朋友都會(huì)認(rèn)可“個(gè)性化整裝更好”的論斷。于是，整裝發(fā)展走著走著，就都開(kāi)始朝著個(gè)性化的方向發(fā)展了。 奇怪的是，我們傳統(tǒng)家裝運(yùn)營(yíng)本來(lái)就是100%個(gè)性化的，整裝發(fā)展所代表的是標(biāo)準(zhǔn)化方向。怎么整裝發(fā)展卻又開(kāi)始朝著個(gè)性化方向發(fā)展了呢？ 一個(gè)基本邏輯是：既然個(gè)性化要優(yōu)于標(biāo)準(zhǔn)化，那么我們就個(gè)性化好了，為什么還要辛辛苦苦地做標(biāo)準(zhǔn)化的整裝呢？ 而事實(shí)是，我們正是因?yàn)閭鹘y(tǒng)家裝的個(gè)性化道路走不通，才開(kāi)始走標(biāo)準(zhǔn)化的整裝發(fā)展道路。為什么走著走著卻又走回到個(gè)性化了呢？ “個(gè)性化整裝”究竟是一種更優(yōu)的整裝模式？還是意味著我們又回到了個(gè)性化發(fā)展的老路上去了？ 在對(duì)“中高端整裝必須個(gè)性化”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)進(jìn)行分析時(shí)，我談到我們首先必須從整個(gè)泛家裝行業(yè)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的角度來(lái)認(rèn)識(shí)整裝。當(dāng)前我們行業(yè)所面臨的變革，其實(shí)質(zhì)就是基本消費(fèi)需求驅(qū)動(dòng)下的行業(yè)重構(gòu)。這個(gè)行業(yè)重構(gòu)的核心，則是從傳統(tǒng)的單品類經(jīng)營(yíng)模式向多品類集成經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變。 對(duì)正確認(rèn)識(shí)整裝而言，一個(gè)更重要的問(wèn)題就是：為什么整裝的多品類集成經(jīng)營(yíng)模式必須要走標(biāo)準(zhǔn)化的道路？ 其實(shí)傳統(tǒng)家裝材料單品類經(jīng)營(yíng)模式下，也存在著多品類集成，比如說(shuō)傳統(tǒng)家裝運(yùn)營(yíng)模式中的“全包”和“全案”服務(wù)模式，它們就是個(gè)性化的。 所以我們需要研究的問(wèn)題就變成了：整裝與傳統(tǒng)家裝中的“全包”和“全案”有什么本質(zhì)差異？為什么我們不可以做“全包”或“全案”而要做整裝呢？ 這就涉及到整裝發(fā)展的另一個(gè)重要原因：標(biāo)準(zhǔn)化的整裝運(yùn)營(yíng)要比傳統(tǒng)家裝運(yùn)營(yíng)中的“一站式”服務(wù)（全包或全案）具有更好的用戶體驗(yàn)和更高的運(yùn)營(yíng)效率。 首先來(lái)分析用戶體驗(yàn)。我們都知道傳統(tǒng)家裝運(yùn)營(yíng)模式存在很多弊端，家裝消費(fèi)者深受其害。關(guān)鍵的問(wèn)題是：產(chǎn)生傳統(tǒng)家裝消費(fèi)諸多弊端的根源是什么？ 答案是：是傳統(tǒng)家裝一對(duì)一個(gè)性化的運(yùn)營(yíng)模式。因?yàn)槭莻€(gè)性化服務(wù)，所以無(wú)標(biāo)準(zhǔn)可言，所以無(wú)論是價(jià)格、材料品質(zhì)、施工交付質(zhì)量還是工期，都是無(wú)法進(jìn)行比較的，都是不確定的，都是不透明的。所以，家裝公司或各類家裝人士都可能（實(shí)際也確實(shí)如此）利用這個(gè)個(gè)性化不透明的機(jī)制，來(lái)侵害家裝消費(fèi)者的利益，為自己謀利。 一句話：個(gè)性化信息不透明的傳統(tǒng)家裝運(yùn)營(yíng)機(jī)制，是導(dǎo)致傳統(tǒng)家裝消費(fèi)用戶體驗(yàn)差的根本原因。 或許有人又會(huì)問(wèn)：我們現(xiàn)在通過(guò)數(shù)字化系統(tǒng)的控制，實(shí)現(xiàn)了“一房一價(jià)”的確定性，而且還承諾“零增項(xiàng)”。這樣不就解決傳統(tǒng)家裝用戶體驗(yàn)差的問(wèn)題了嗎？為什么還要做標(biāo)準(zhǔn)化呢？ 對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答是：標(biāo)準(zhǔn)化的整裝將帶來(lái)更高的運(yùn)營(yíng)效率。 因?yàn)槭菢?biāo)準(zhǔn)化，所以從家裝材料的生產(chǎn)、到家裝材料的多品類集成供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)管理，再到與家裝消費(fèi)者的溝通以及達(dá)成交易、再到家裝材料的多品類集成送貨上門和施工交付服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都能夠節(jié)省大量的成本，從而大幅度提升家裝運(yùn)營(yíng)效率。 家裝運(yùn)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)，其本質(zhì)是運(yùn)營(yíng)效率的競(jìng)爭(zhēng)。 或許還有人問(wèn)：個(gè)性化服務(wù)能夠更好地滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。難道個(gè)性化服務(wù)不是有更好的用戶體驗(yàn)嗎？ 這是一個(gè)錯(cuò)誤的感知。 眾多家裝公司的設(shè)計(jì)師，絕大多數(shù)本質(zhì)上只是能夠掌握設(shè)計(jì)軟件的銷售員。他們工作的KPI是簽單轉(zhuǎn)化以及提升客單價(jià)，而不是真正的設(shè)計(jì)水平。所以，在“個(gè)性化服務(wù)”的幌子下，掩蓋的是普遍平庸的設(shè)計(jì)水平。 傳統(tǒng)個(gè)性化家裝服務(wù)，使得家裝設(shè)計(jì)平庸化了。 我把提供個(gè)性化家裝服務(wù)的家裝公司比作是什么菜都能做的餐館，設(shè)計(jì)師就是餐館的“全能”廚子，他們可以根據(jù)家裝消費(fèi)者的口味來(lái)配菜并烹飪。可是，是一個(gè)專做牛肉拉面的面館做出來(lái)的牛肉拉面好吃，還是由這些號(hào)稱什么菜都能做的“全能”廚子做出來(lái)的牛肉拉面好吃呢？ 另外，兩者的價(jià)格又會(huì)有怎樣的差異呢？ 如果消費(fèi)者只是想吃一碗牛肉拉面，他會(huì)去什么菜都做的“個(gè)性化”餐館呢，還是更愿意去一家牛肉拉面館？ 最后這個(gè)問(wèn)題，揭示了未來(lái)家裝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新格局。 作者簡(jiǎn)介： 
唐人，泛家裝行業(yè)知名戰(zhàn)略專家，中國(guó)林業(yè)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會(huì)整裝分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)，中國(guó)泛家裝戰(zhàn)略研究院院長(zhǎng)。長(zhǎng)期潛心研究泛家裝行業(yè)發(fā)展，對(duì)泛家裝行業(yè)發(fā)展有著自己獨(dú)特的見(jiàn)解，并提出一系列有關(guān)泛家裝行業(yè)發(fā)展的理論。多年來(lái)，這些理論在行業(yè)發(fā)展中依次得到印證，并得到行業(yè)內(nèi)眾多有識(shí)之士的認(rèn)同。 唐人老師在網(wǎng)易家居設(shè)有“唐人專欄"，先后發(fā)表了數(shù)百篇文章，在泛家裝行業(yè)有著很高的影響力。唐人老師近年來(lái)出版的著作包括：《后電商時(shí)代來(lái)臨》、《后電商時(shí)代戰(zhàn)略》、《互聯(lián)網(wǎng)家裝 元年紀(jì)》、《互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展》、《中國(guó)家裝消費(fèi)行為與生活方式研究報(bào)告》、《新零售變革》和《整裝經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略》（編輯出版中）等。  【專欄·銳觀點(diǎn)】 作者：唐人 “個(gè)性化整裝”這個(gè)概念，是我們?cè)谡務(wù)撜b時(shí)常常聽(tīng)到的。持有“個(gè)性化整裝”概念的人往往認(rèn)為：標(biāo)準(zhǔn)化的整裝是為剛性需求準(zhǔn)備的。中高端家裝消費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)化的整裝就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，所以需要“個(gè)性化整裝”。 從“個(gè)性化整裝”這個(gè)概念，我們可以看到其背后的三個(gè)基本假設(shè)：一是“整裝”應(yīng)該是標(biāo)準(zhǔn)化的，否則就不會(huì)有“個(gè)性化整裝”一說(shuō)；二是純粹的“整裝”是為低端家裝消費(fèi)準(zhǔn)備的，追求的只是性價(jià)比；三是個(gè)性化整裝要比（標(biāo)準(zhǔn)化）整裝更優(yōu)。 估計(jì)行業(yè)內(nèi)95%以上的朋友都會(huì)認(rèn)可“個(gè)性化整裝更好”的論斷。于是，整裝發(fā)展走著走著，就都開(kāi)始朝著個(gè)性化的方向發(fā)展了。 奇怪的是，我們傳統(tǒng)家裝運(yùn)營(yíng)本來(lái)就是100%個(gè)性化的，整裝發(fā)展所代表的是標(biāo)準(zhǔn)化方向。怎么整裝發(fā)展卻又開(kāi)始朝著個(gè)性化方向發(fā)展了呢？ 一個(gè)基本邏輯是：既然個(gè)性化要優(yōu)于標(biāo)準(zhǔn)化，那么我們就個(gè)性化好了，為什么還要辛辛苦苦地做標(biāo)準(zhǔn)化的整裝呢？ 而事實(shí)是，我們正是因?yàn)閭鹘y(tǒng)家裝的個(gè)性化道路走不通，才開(kāi)始走標(biāo)準(zhǔn)化的整裝發(fā)展道路。為什么走著走著卻又走回到個(gè)性化了呢？ “個(gè)性化整裝”究竟是一種更優(yōu)的整裝模式？還是意味著我們又回到了個(gè)性化發(fā)展的老路上去了？ 在對(duì)“中高端整裝必須個(gè)性化”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)進(jìn)行分析時(shí)，我談到我們首先必須從整個(gè)泛家裝行業(yè)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的角度來(lái)認(rèn)識(shí)整裝。當(dāng)前我們行業(yè)所面臨的變革，其實(shí)質(zhì)就是基本消費(fèi)需求驅(qū)動(dòng)下的行業(yè)重構(gòu)。這個(gè)行業(yè)重構(gòu)的核心，則是從傳統(tǒng)的單品類經(jīng)營(yíng)模式向多品類集成經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變。 對(duì)正確認(rèn)識(shí)整裝而言，一個(gè)更重要的問(wèn)題就是：為什么整裝的多品類集成經(jīng)營(yíng)模式必須要走標(biāo)準(zhǔn)化的道路？ 其實(shí)傳統(tǒng)家裝材料單品類經(jīng)營(yíng)模式下，也存在著多品類集成，比如說(shuō)傳統(tǒng)家裝運(yùn)營(yíng)模式中的“全包”和“全案”服務(wù)模式，它們就是個(gè)性化的。 所以我們需要研究的問(wèn)題就變成了：整裝與傳統(tǒng)家裝中的“全包”和“全案”有什么本質(zhì)差異？為什么我們不可以做“全包”或“全案”而要做整裝呢？ 這就涉及到整裝發(fā)展的另一個(gè)重要原因：標(biāo)準(zhǔn)化的整裝運(yùn)營(yíng)要比傳統(tǒng)家裝運(yùn)營(yíng)中的“一站式”服務(wù)（全包或全案）具有更好的用戶體驗(yàn)和更高的運(yùn)營(yíng)效率。 首先來(lái)分析用戶體驗(yàn)。我們都知道傳統(tǒng)家裝運(yùn)營(yíng)模式存在很多弊端，家裝消費(fèi)者深受其害。關(guān)鍵的問(wèn)題是：產(chǎn)生傳統(tǒng)家裝消費(fèi)諸多弊端的根源是什么？ 答案是：是傳統(tǒng)家裝一對(duì)一個(gè)性化的運(yùn)營(yíng)模式。因?yàn)槭莻€(gè)性化服務(wù)，所以無(wú)標(biāo)準(zhǔn)可言，所以無(wú)論是價(jià)格、材料品質(zhì)、施工交付質(zhì)量還是工期，都是無(wú)法進(jìn)行比較的，都是不確定的，都是不透明的。所以，家裝公司或各類家裝人士都可能（實(shí)際也確實(shí)如此）利用這個(gè)個(gè)性化不透明的機(jī)制，來(lái)侵害家裝消費(fèi)者的利益，為自己謀利。 一句話：個(gè)性化信息不透明的傳統(tǒng)家裝運(yùn)營(yíng)機(jī)制，是導(dǎo)致傳統(tǒng)家裝消費(fèi)用戶體驗(yàn)差的根本原因。 或許有人又會(huì)問(wèn)：我們現(xiàn)在通過(guò)數(shù)字化系統(tǒng)的控制，實(shí)現(xiàn)了“一房一價(jià)”的確定性，而且還承諾“零增項(xiàng)”。這樣不就解決傳統(tǒng)家裝用戶體驗(yàn)差的問(wèn)題了嗎？為什么還要做標(biāo)準(zhǔn)化呢？ 對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答是：標(biāo)準(zhǔn)化的整裝將帶來(lái)更高的運(yùn)營(yíng)效率。 因?yàn)槭菢?biāo)準(zhǔn)化，所以從家裝材料的生產(chǎn)、到家裝材料的多品類集成供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)管理，再到與家裝消費(fèi)者的溝通以及達(dá)成交易、再到家裝材料的多品類集成送貨上門和施工交付服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都能夠節(jié)省大量的成本，從而大幅度提升家裝運(yùn)營(yíng)效率。 家裝運(yùn)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)，其本質(zhì)是運(yùn)營(yíng)效率的競(jìng)爭(zhēng)。 或許還有人問(wèn)：個(gè)性化服務(wù)能夠更好地滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。難道個(gè)性化服務(wù)不是有更好的用戶體驗(yàn)嗎？ 這是一個(gè)錯(cuò)誤的感知。 眾多家裝公司的設(shè)計(jì)師，絕大多數(shù)本質(zhì)上只是能夠掌握設(shè)計(jì)軟件的銷售員。他們工作的KPI是簽單轉(zhuǎn)化以及提升客單價(jià)，而不是真正的設(shè)計(jì)水平。所以，在“個(gè)性化服務(wù)”的幌子下，掩蓋的是普遍平庸的設(shè)計(jì)水平。 傳統(tǒng)個(gè)性化家裝服務(wù)，使得家裝設(shè)計(jì)平庸化了。 我把提供個(gè)性化家裝服務(wù)的家裝公司比作是什么菜都能做的餐館，設(shè)計(jì)師就是餐館的“全能”廚子，他們可以根據(jù)家裝消費(fèi)者的口味來(lái)配菜并烹飪?？墒?，是一個(gè)專做牛肉拉面的面館做出來(lái)的牛肉拉面好吃，還是由這些號(hào)稱什么菜都能做的“全能”廚子做出來(lái)的牛肉拉面好吃呢？ 另外，兩者的價(jià)格又會(huì)有怎樣的差異呢？ 如果消費(fèi)者只是想吃一碗牛肉拉面，他會(huì)去什么菜都做的“個(gè)性化”餐館呢，還是更愿意去一家牛肉拉面館？ 最后這個(gè)問(wèn)題，揭示了未來(lái)家裝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新格局。 作者簡(jiǎn)介： 
唐人，泛家裝行業(yè)知名戰(zhàn)略專家，中國(guó)林業(yè)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會(huì)整裝分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)，中國(guó)泛家裝戰(zhàn)略研究院院長(zhǎng)。長(zhǎng)期潛心研究泛家裝行業(yè)發(fā)展，對(duì)泛家裝行業(yè)發(fā)展有著自己獨(dú)特的見(jiàn)解，并提出一系列有關(guān)泛家裝行業(yè)發(fā)展的理論。多年來(lái)，這些理論在行業(yè)發(fā)展中依次得到印證，并得到行業(yè)內(nèi)眾多有識(shí)之士的認(rèn)同。 唐人老師在網(wǎng)易家居設(shè)有“唐人專欄"，先后發(fā)表了數(shù)百篇文章，在泛家裝行業(yè)有著很高的影響力。唐人老師近年來(lái)出版的著作包括：《后電商時(shí)代來(lái)臨》、《后電商時(shí)代戰(zhàn)略》、《互聯(lián)網(wǎng)家裝 元年紀(jì)》、《互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展》、《中國(guó)家裝消費(fèi)行為與生活方式研究報(bào)告》、《新零售變革》和《整裝經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略》（編輯出版中）等。  | 
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