??每一年的“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”,都是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)的突擊大檢查。
??根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近期發(fā)布的2021年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示,家用電子電器類投訴量以10.8萬(wàn)件位居投訴量榜首位,同時(shí),在該類投訴中,涉及售后服務(wù)方面的投訴量高于質(zhì)量類投訴。
??可以說(shuō),3.15不僅意味著“品質(zhì)為上“的消費(fèi)觀念,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),更意味著”用戶至上“的服務(wù)理念。
??服務(wù)質(zhì)量頻遭詬病,家電市場(chǎng)亟待提升
??經(jīng)過(guò)四十多年的發(fā)展壯大,家電行業(yè)不僅是中國(guó)制造業(yè)的代表,而且在全球同類產(chǎn)業(yè)中也取得了顯著地位。
??然而,家電企業(yè)的快速發(fā)展并沒有帶動(dòng)家電售后服務(wù)業(yè)的同步發(fā)展。恰恰相反的是,長(zhǎng)期以來(lái),售后服務(wù)問題一直遭人詬病。
??據(jù)《2021年中國(guó)家居產(chǎn)業(yè)鏈研究及標(biāo)桿企業(yè)案例分析報(bào)告》顯示,消費(fèi)者購(gòu)買家居用品關(guān)注因素中“售后服務(wù)是否規(guī)范”、“物流配送是否快捷”等關(guān)于售后服務(wù)保障的部分占比分別高達(dá)34%、27.6%。最新發(fā)布的《中國(guó)家居行業(yè)售后發(fā)展白皮書》也總結(jié)了行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)的服務(wù)特點(diǎn),分別是:把消費(fèi)者的權(quán)益放在首位、重視產(chǎn)品、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、重視服務(wù)。
??對(duì)此,行業(yè)專業(yè)人士指出,家電服務(wù)業(yè)小而散的現(xiàn)狀和消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求不匹配,家電智能化程度快速提升與服務(wù)人員能力和素質(zhì)有差距等原因造成消費(fèi)者對(duì)家電售后服務(wù)滿意度不高。
??由此可見,家電服務(wù)作為附屬產(chǎn)品的品牌競(jìng)爭(zhēng)必將成為常態(tài)化,誰(shuí)搶得了先機(jī),誰(shuí)就能留住用戶,在市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟。
??作為行業(yè)的領(lǐng)先品牌,華帝已在廚電領(lǐng)域深耕三十余年,無(wú)論是在行業(yè)的影響力還是用戶的口碑等方面,都是佼佼者。作為北京奧運(yùn)、廣州亞運(yùn)的火炬制造商,華帝在產(chǎn)品質(zhì)量方面以“火炬品質(zhì)”的高標(biāo)準(zhǔn),提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品;同時(shí),華帝堅(jiān)持“用戶至上”的原則,創(chuàng)造高品質(zhì)的服務(wù)理念,打造廚房電器服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn),樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿品牌。
??積極踐行消費(fèi)公平,華帝持續(xù)升級(jí)服務(wù)硬軟件
??今年,3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的主題是“共促消費(fèi)公平”,而服務(wù)與此密不可分。如果落腳到家電消費(fèi)來(lái)說(shuō),就是“絕不能是一錘子買賣”,除了保證產(chǎn)品質(zhì)量外,服務(wù)品質(zhì)依然是廠家必須承擔(dān)的義務(wù),也是消費(fèi)者應(yīng)該享有的權(quán)利,更是消費(fèi)公平的重要體現(xiàn)。
??經(jīng)歷了三十年的發(fā)展,華帝深知服務(wù)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展重要性。一直以來(lái),華帝不斷進(jìn)行服務(wù)升級(jí),全心締造高品質(zhì)服務(wù),發(fā)揮行業(yè)先鋒作用,共促消費(fèi)公平。
??早在2012年,華帝就率先啟動(dòng)“服務(wù)升級(jí)年”,斥巨資購(gòu)買2000輛長(zhǎng)安汽車作為華帝售后服務(wù)車,并迅速在全國(guó)投入使用。2021年,華帝再次吹響服務(wù)升級(jí)的號(hào)角,攜手“國(guó)民神車”五菱,向全國(guó)市場(chǎng)投放1000輛售后服務(wù)專車,促使服務(wù)硬件和軟件的全面升級(jí);同時(shí),華帝還計(jì)劃售后工程師由目前的6000人增加到20000人,以滿足各級(jí)市場(chǎng)用戶日益增長(zhǎng)的消費(fèi)服務(wù)需求。
??另外,華帝積極加速服務(wù)智能化建設(shè),全新上線了用戶服務(wù)體系平臺(tái)華帝Vdo和智能呼叫中心系統(tǒng),打造了售后服務(wù)解決方案,的全數(shù)字化新體驗(yàn)。
??憑借著高品質(zhì)的服務(wù)水平和能力,華帝還榮獲了”全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”、“全國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信標(biāo)桿典型企業(yè)”、“年度客戶口碑獎(jiǎng)”、“年度最受市民喜愛的中山品牌” 等大獎(jiǎng),華帝服務(wù),可見一斑。
??未來(lái),華帝將不辜負(fù)市場(chǎng)對(duì)品牌的肯定和信賴,不斷提高和完善服務(wù)水平,發(fā)揮好標(biāo)桿引領(lǐng)作用,助力家電服務(wù)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
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