| 競爭多元化、產(chǎn)品同質(zhì)化、消費升級等家居市場環(huán)境的變化，使家居行業(yè)面臨了前所未有的機遇與挑戰(zhàn)，發(fā)展與變革，總結(jié)過去，探索未來，才能在市場的風云變幻中始終游刃有余。 3月23日，新浪家居“大商論道”系列城市沙龍武漢站論壇，在歐亞達家居徐東商場成功舉辦，本場活動得到了歐亞達家居的大力支持。 
本次論壇嘉賓有歐亞達家居武漢分公司總經(jīng)理姜仕云，大角鹿湖北分公司總經(jīng)理劉靜，武漢市建材家居發(fā)展商會會長、索菲亞武漢區(qū)域總經(jīng)理劉恒斌，芝華仕頭等艙沙發(fā)總經(jīng)理彭靜，諾貝爾瓷磚總經(jīng)理紀良勝，慕思床墊總經(jīng)理張耀中，湖北省九牧盛世科技有限公司執(zhí)行董事、武漢市九牧管業(yè)科技有限公司總經(jīng)理、武漢市泉州商會會長洪順奕。論壇上，各位大咖洞悉行業(yè)的發(fā)展變化，對品牌和企業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整及部署有非常清晰的認知，分享了眾多干貨，產(chǎn)生了許多含金量極高的發(fā)展思路，尤其是重點討論了新消費時代，服務(wù)對于企業(yè)發(fā)展的重要性。 這是一次智慧的碰撞，產(chǎn)生的點點花火，都有助于廣大的家居人迎接新一輪的市場挑戰(zhàn)，推動行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。 
歐亞達家居武漢分公司總經(jīng)理姜仕云：雖然受疫情影響消費能力有所下降，對于優(yōu)秀的企業(yè)、優(yōu)秀的產(chǎn)品而言，今天的壓力就是明天的機遇，因為消費觀念會更加清晰。歐亞達家居在全國150個城市，擁有170多家賣場，通過大規(guī)模、高質(zhì)量的布局，在行業(yè)轉(zhuǎn)型迭代上，靈活度更高，并以“深耕武漢，立足本業(yè)”為宗旨，和經(jīng)銷商一起發(fā)力，打造更和諧的消費平臺，更好地服務(wù)消費者。 
武漢市裝飾建材家居發(fā)展商會會長、索菲亞武漢區(qū)域總經(jīng)理劉恒斌：在行業(yè)迭代過程中，最重要的還是人才的競爭，而市場需要的人才越來越專業(yè)化。定制行業(yè)的服務(wù)鏈條長，索菲亞作為“整家定制”，對從業(yè)人員服務(wù)技能和水準的要求都非常高，只有讓服務(wù)人員認識到自己的服務(wù)價值，促進銷售，才能將服務(wù)鏈條打造得更加完美，從而拉開競爭距離。此外，服務(wù)渠道變得多元化，企業(yè)應(yīng)順勢而為，改變傳統(tǒng)的經(jīng)營思想，因為條條大路通羅馬。 
大角鹿湖北分公司總經(jīng)理劉靜：市場所面臨的挑戰(zhàn)對大角鹿來說是一場機遇，大角鹿=超耐磨，以消費者為核心，超耐磨瓷磚解決了瓷磚不耐磨、易刮花的消費痛點。在服務(wù)這方面，大角鹿的“五包”服務(wù)讓消費者裝修的時候更省心更省力。瓷磚作為重資產(chǎn)行業(yè)，大角鹿在武漢設(shè)有中心倉庫，可減少經(jīng)銷商的資金和庫存壓力，大角鹿還會逐步將代理商轉(zhuǎn)變成服務(wù)商，以服務(wù)至上為核心理念更好地迎接市場挑戰(zhàn)。 
芝華仕頭等艙沙發(fā)總經(jīng)理彭靜：對消費者而言，看到產(chǎn)品的同質(zhì)化或無差異化，很可能是一種表象，而優(yōu)秀的企業(yè)需要非常清晰地看待市場，以及無序化的競爭，快速地消化掉大市場環(huán)境帶來的不利因素，堅守自己的核心競爭力，把產(chǎn)品品質(zhì)放在最前沿，堅守品牌的服務(wù)能力，為產(chǎn)品提供保障，并培養(yǎng)員工深入了解產(chǎn)品內(nèi)在，引導(dǎo)消費者理解產(chǎn)品本質(zhì)上的差異化，那么這樣的企業(yè)一定會越做越好。 
諾貝爾瓷磚總經(jīng)理紀良勝：在市場中，產(chǎn)品的差異化依然是很大的，產(chǎn)品創(chuàng)新也是諾貝爾的一大特點，諾貝爾有將近400人的研發(fā)團隊，一直引領(lǐng)市場的消費潮流，從產(chǎn)品研發(fā)與品質(zhì)服務(wù)去轉(zhuǎn)變，這是企業(yè)的競爭核心。如今的消費者越來越理性，需求越來越高標準，隨著消費認知越來越成熟，品牌在服務(wù)體系的投入也應(yīng)越來越多，為的是滿足不同的客戶需求，因為服務(wù)無上限，未來的競爭一定是服務(wù)上的競爭。 
慕思床墊總經(jīng)理張耀中：在起居、睡眠領(lǐng)域中，同質(zhì)化問題是相對嚴重的，進口品牌為了進入市場，變得國產(chǎn)化，價格降低從而材質(zhì)縮水，對于產(chǎn)品品質(zhì)，不能一味的只關(guān)注表象，一定要選擇服務(wù)好的，因為服務(wù)代表的是綜合性的服務(wù)，包括體量、實力、產(chǎn)品等。而品牌根據(jù)市場變化可推出不同的產(chǎn)品線，來迎合價格分類，在遇到瓶頸期，還需要通過多元化的渠道、產(chǎn)品的定位、人才的培養(yǎng)來“組合發(fā)展”，做好產(chǎn)品、服務(wù)和團隊，才能做好市場。 
湖北省九牧盛世科技有限公司執(zhí)行董事、武漢市九牧管業(yè)科技有限公司總經(jīng)理、武漢市泉州商會會長洪順奕：在同質(zhì)化競爭環(huán)境下，九牧通過多品牌、多賽道、多渠道獲取競爭優(yōu)勢，從前期的水電預(yù)埋到裝修落成，九牧提供的是全能的服務(wù)，也是為品牌贏得市場的關(guān)鍵。而全面智能化是企業(yè)未來的發(fā)展方向。而消費市場的變革，是壓力的同時也是動力，除非企業(yè)選擇躺平，否則品牌就需要關(guān)注自身的內(nèi)部調(diào)整，并不斷提升品牌高度和服務(wù)品質(zhì)，歷史上從來都是危機并存的。 
湖北省室內(nèi)裝飾協(xié)會設(shè)計專業(yè)委員會執(zhí)行主任、新浪家居設(shè)計師俱樂部秘書長肖濱：態(tài)度決定一切，良好的服務(wù)品質(zhì)是決定企業(yè)能否長久發(fā)展的重點，同樣服務(wù)品質(zhì)與品牌價值息息相關(guān)。 
家居消費時代的新旋律正在唱響，一方面來自消費者對品質(zhì)生活訴求的提高，另一方面來自于人居服務(wù)業(yè)態(tài)的覺醒與實踐，未來家居企業(yè)或品牌的發(fā)展方向，是通過對專業(yè)人才的培養(yǎng)，對產(chǎn)品的升級，對服務(wù)的完善，更系統(tǒng)、強效、專業(yè)地做自己，才能更好地服務(wù)廣大消費者，使家居行業(yè)不斷地在探索中創(chuàng)造出更美好的未來。 
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