| 2021年，星杰高端整裝第一家分公司在上海開業(yè)。星杰高端整裝是星杰在董事長(zhǎng)楊淵的帶領(lǐng)下，憑借在高端私宅定制裝修領(lǐng)域20余年的豐厚積淀，在發(fā)揮星杰專業(yè)設(shè)計(jì)、海派精工、高端服務(wù)等優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，結(jié)合強(qiáng)大的供應(yīng)鏈整合能力而打造出的高端裝修革新產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)一年多的發(fā)展，星杰高端整裝業(yè)務(wù)因更加省心、省力、一站式服務(wù)能力，得到了高端裝修業(yè)主的追捧，在上海市場(chǎng)取得了不俗的成績(jī)。 2022年，星杰高端整裝第二家分公司已經(jīng)進(jìn)入了緊鑼密鼓的籌備階段，并即將于8月在上海開業(yè)。3月22日，騰訊家居·貝殼采訪了星杰董事長(zhǎng)楊淵、星杰高端整裝上海第二分公司總經(jīng)理劉耀天，聽他們聊聊對(duì)星杰高端整裝的收獲和展望。 
星杰董事長(zhǎng)楊淵（右）、星杰高端整裝上海第二分公司總經(jīng)理劉耀天（左） 以下為采訪實(shí)錄： 踐行“做真誠(chéng)的專業(yè)服務(wù)者”的價(jià)值觀，以專業(yè)的設(shè)計(jì)、星杰海派精工的施工體系、完整的項(xiàng)目交付管理服務(wù)高端客戶。 【記者】楊董您好，還記得去年春天整裝的第一家分公司開業(yè)，您當(dāng)時(shí)對(duì)整裝的愿景和期待，目前市場(chǎng)上有一些知名別墅裝修公司也推出了高端整裝的業(yè)務(wù)，星杰作為長(zhǎng)三角最具規(guī)模的別墅裝修品牌，您認(rèn)為星杰高端整裝的優(yōu)勢(shì)是什么？ 【楊淵】星杰做別墅私宅定制大概20多年，基于多年來(lái)對(duì)高端客群的理解、對(duì)高端定制產(chǎn)品體系的整合，在2020年年底，我們決定啟動(dòng)高端整裝新業(yè)務(wù)，針對(duì)客單價(jià)在3000元/㎡的客戶推出私宅定制整裝模型，以專業(yè)的設(shè)計(jì)、完整的項(xiàng)目管理、星杰海派精工的施工體系為客戶做服務(wù)。 2021年的試水也遇到了一系列的挑戰(zhàn)，經(jīng)過(guò)一年多的建設(shè)調(diào)整，客戶對(duì)我們以項(xiàng)目管理為支撐的高端整裝產(chǎn)品非常認(rèn)可，所以去年我們已經(jīng)完成了既定目標(biāo)。 星杰一直秉承著“做真誠(chéng)的專業(yè)服務(wù)者”的價(jià)值觀，我們認(rèn)為家裝行業(yè)所面臨的最大挑戰(zhàn)是消費(fèi)者對(duì)行業(yè)信任度的缺失，而與此相配套的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)有建立完善，所以星杰價(jià)值觀的第一個(gè)關(guān)鍵詞是“真誠(chéng)”；第二個(gè)關(guān)鍵詞是“專業(yè)”，我們認(rèn)為客戶對(duì)專業(yè)度的重視程度更高，他希望有專業(yè)的設(shè)計(jì)師、專業(yè)的施工團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)；第三個(gè)關(guān)鍵詞是“服務(wù)”，星杰有很強(qiáng)的服務(wù)屬性，高端整裝也在延續(xù)20多年來(lái)星杰對(duì)“做真誠(chéng)的專業(yè)服務(wù)者”這樣價(jià)值觀的建設(shè)。 專業(yè)的高端客戶服務(wù)沉淀結(jié)合供應(yīng)鏈選品能力，把高端整裝做得更完整。 【記者】劉總您好，是什么樣的機(jī)緣促使你與星杰合作進(jìn)入高端整裝領(lǐng)域呢？ 【劉耀天】我是老星杰人了，我認(rèn)為整裝公司未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一就是供應(yīng)鏈建設(shè)，對(duì)于高端整裝領(lǐng)域，它一定是由高端公司發(fā)起才能基因純正。星杰發(fā)展20余年，有非常多的高端客戶的服務(wù)沉淀，從而形成完整的服務(wù)體系。 【記者】雙方互相選擇做星杰高端整裝的理由是什么？ 【劉耀天】加入星杰高端整裝的理由可以用一句話概括：跟對(duì)人、做對(duì)事。 【楊淵】我和劉總認(rèn)識(shí)多年、共事多年，我覺(jué)得劉總是一個(gè)非常有創(chuàng)造力的經(jīng)營(yíng)者，一起做星杰高端整裝第二分公司是基于我們?cè)谶^(guò)去合作中的互相信任，也在于我們對(duì)未來(lái)發(fā)展有非常多的共識(shí)，更重要的是劉總在過(guò)去幾年里在供應(yīng)鏈建設(shè)上的豐富經(jīng)驗(yàn)。星杰在供應(yīng)鏈上的基礎(chǔ)已經(jīng)比較好，但是星杰更擅長(zhǎng)專業(yè)的全案設(shè)計(jì)和海派精工的項(xiàng)目管理體系，所以在看到市場(chǎng)上有這么多高端整裝需求的客戶的時(shí)候，我們達(dá)成共識(shí)，去為客戶創(chuàng)造價(jià)值。 【記者】劉總，疫情當(dāng)下讓家裝行業(yè)面臨巨大挑戰(zhàn)，作為第二家分公司的領(lǐng)頭人，你對(duì)公司接下來(lái)開辟新市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)劃是什么樣的？ 【劉耀天】不管疫情發(fā)展如何，我們對(duì)高端整裝市場(chǎng)的存量基數(shù)還是有非常大信心的，開辟新的家裝業(yè)務(wù)，首先要清楚自身的服務(wù)和專業(yè)能力建設(shè)能滿足怎樣的客戶人群，有了精準(zhǔn)的客戶人群畫像，我們會(huì)做更加精準(zhǔn)的客戶觸達(dá)，這就是接下來(lái)要做的市場(chǎng)開發(fā)方向。 專業(yè)設(shè)計(jì)+優(yōu)選供應(yīng)鏈產(chǎn)品體系沉淀+星杰海派精工，星杰愿以“真誠(chéng)”贏得消費(fèi)者。 【記者】楊董，整裝在客戶服務(wù)滿意度方面，有哪些具體舉措？您認(rèn)為客戶為什么會(huì)選擇星杰高端整裝？ 【楊淵】星杰高端整裝的底層邏輯是專業(yè)設(shè)計(jì)，加優(yōu)選供應(yīng)鏈產(chǎn)品體系沉淀，加星杰海派精工設(shè)計(jì)，這是客戶選擇星杰的基礎(chǔ)，而最核心的是星杰在價(jià)值觀上的建設(shè)，我們希望每個(gè)員工都能在星杰價(jià)值觀的影響下真正意義上做到真誠(chéng)。 在傳統(tǒng)的高端定制裝修中，客戶付出的裝修成本是比較高的，星杰第4代產(chǎn)品的客單價(jià)在8000-12000元/㎡之間，我們通過(guò)產(chǎn)品的整合推出的星杰高端整裝，客戶最后的成交價(jià)大概在3000元/㎡，價(jià)格差異很大，但是產(chǎn)品體系很接近。 剛才的提問(wèn)中說(shuō)到星杰為什么能保證“零增項(xiàng)”，其實(shí)這些年我們做了大量的實(shí)踐，從早期的成本核算開始，我們一個(gè)工地一個(gè)工地做成本核算，把底層的核算模型的成本分析出來(lái)，在此基礎(chǔ)上改變和工地的結(jié)算方法。原來(lái)行業(yè)的大部分做法是發(fā)包制，而現(xiàn)在星杰采用的是成本核算制，所以在保障工人收益的同時(shí)達(dá)到了降低成本的效果。 同時(shí)，星杰在全上海做了大量的研發(fā)，在高端裝修體系上做了非常多的建設(shè)，尤其是在幫客戶控制整體預(yù)算方面，星杰的私宅定制雖然是個(gè)性化設(shè)計(jì)，但是也已經(jīng)能做到簽約預(yù)算即結(jié)算，讓客戶簽約就能掌握他的整個(gè)裝修，從而對(duì)我們產(chǎn)生更大的信任。 我認(rèn)為這是客戶選擇星杰的原因。 【記者】楊董，星杰高端整裝未來(lái)的戰(zhàn)略布局和發(fā)展規(guī)劃是什么樣的？ 【楊淵】星杰高端整裝計(jì)劃在5年之內(nèi)聚焦于上海市場(chǎng)，在這個(gè)市場(chǎng)做到一定的份額、做到引領(lǐng)性。 目前高端整裝模式市場(chǎng)還不夠成熟，星杰也在嘗試的階段，雖然去年只做了一年，但是我們?nèi)〉昧瞬诲e(cuò)的成績(jī)。星杰在私宅定制領(lǐng)域的布局是全江浙滬，目前在江浙滬已經(jīng)有17家個(gè)性私宅定制公司，所以我們希望延續(xù)高端私宅定制業(yè)務(wù)，用5年的時(shí)間在上海市場(chǎng)把產(chǎn)品做透，把客戶服務(wù)專業(yè)能力體系建設(shè)做透，然后再覆蓋江浙滬全市場(chǎng)。 | 
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