| 近期，2021年度中國客戶聯(lián)絡中心獎(CCCCA)入選榜單正式發(fā)布，知名廚電領(lǐng)軍品牌華帝榮獲“2021年度客戶口碑獎”獎項，這是華帝在品牌服務上得到的又一次認可。 如何才能收獲良好口碑？ 無外乎是過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、良好的產(chǎn)品性能以及完善的售后服務。華帝致力于為用戶打造“產(chǎn)品+服務+智能解決方案”的全數(shù)字化體驗，讓消費者從選購產(chǎn)品時起就能享受到更加便捷高效的產(chǎn)品體驗。 從生產(chǎn)線上，華帝的產(chǎn)品就得到了“源頭”上的保證：為提高產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié)環(huán)境設施配置，保障產(chǎn)品高品質(zhì)輸出，華帝對實驗室進行了全面升級，實驗室占地面積約4000平米，投入國內(nèi)外先進資產(chǎn)設備約3000萬元，實驗室人員30人。新實驗室較原來更多地植入了用戶場景規(guī)劃設計，從不同用戶場景來評價產(chǎn)品，以用戶需求的評價方法，使產(chǎn)品符合用戶的習慣，保證超出用戶的預期需求，實現(xiàn)設計人性化、高智能化、品質(zhì)優(yōu)化的產(chǎn)品研發(fā)目標。 
長期以來，華帝的產(chǎn)品研發(fā)投入占營收比都高居同行前列，根據(jù)2021年前三季度報顯示，華帝研發(fā)費用超過2億元，較去年同期增長37.67%。對科研技術(shù)的持續(xù)鉆研讓華帝在專利技術(shù)開發(fā)上始終保持穩(wěn)步發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)積累、產(chǎn)品創(chuàng)新方面始終保持領(lǐng)先。 針對送貨服務效率低、安裝服務不到位、維修服務不及時等廚電行業(yè)售后服務方面普遍存在的用戶痛點，早在2012年，華帝已在縣級以下市場已投放2000多輛服務車，促使服務硬件和軟件的全面升級。 
2021年，華帝再次升級擴充服務車隊伍，攜手五菱，增加了1000輛售后服務專車投放，覆蓋大部分縣城及重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以專業(yè)、高效、安心的服務標準，實現(xiàn)服務硬件和軟件的全面升級，提高售后服務質(zhì)量。華帝的服務車包含配件倉、工具倉、備用機等硬件，涉及安裝、維修、清洗、安檢、設計等多個方面，用戶撥打售后服務電話的2小時內(nèi)就能完成預約，能夠有效解決“反復上門”“零件更換慢”“維修周期長”等行業(yè)難題，大幅優(yōu)化用戶體驗，真正做到“一次上門，一次完工”，讓消費者滿意。 同年，華帝計劃將售后工程師由目前的6000人增加到20000人，縣級以下市場由現(xiàn)有的1000人增加到10000人，確保足夠的專業(yè)人員維持服務效率，及時解決問題。 在華帝股份2021年度服務商大會上，華帝明確了2022年服務工作方向，再度升級品牌服務。圍繞著夯基礎(chǔ)、促轉(zhuǎn)型、強體驗三大導向，通過推力、拉力雙核驅(qū)動，實現(xiàn)用戶體驗提升核心目標，服務意識、盈利模式轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)服務體系自主推動用戶體驗提升，同時推進工單全流程標準化管控，夯實基礎(chǔ)，以迎接轉(zhuǎn)型機遇，對服務商執(zhí)行精細化的服務管控。 銷售方面，華帝計劃于今年初步建立以數(shù)字化作為基礎(chǔ)的運營服務平臺。利用科學、可靠的大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，挖掘消費者需求，及時了解用戶痛點，從用戶端反推制造端進行快速轉(zhuǎn)型升級與創(chuàng)新。同時，結(jié)合創(chuàng)新服務部門的職能變更，提升華帝的用戶服務運營能力，賦能經(jīng)銷商伙伴，做好市場建設與運營。 從生產(chǎn)到服務，華帝30年的發(fā)展歷程中不斷堅守品質(zhì)，堅持創(chuàng)新，秉承“火炬品質(zhì)”，給用戶帶來更好的使用體驗。 | 
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