| 又到了一年一度的315國際消費者權(quán)益日，今年的主題是“共促消費公平”。對于家裝行業(yè)而言，保障消費者從設(shè)計到交付的整個家裝過程的公平、透明，是每個家裝企業(yè)應該做到的。近年來，家裝消費市場投訴不僅出現(xiàn)在一般消費市場，與此同時，高端家裝市場消費問題也成為315新的話題。 面對動輒幾十萬甚至幾百萬的裝修消費，深圳消費者如何更好地選擇家裝企業(yè)？高端家裝企業(yè)到底哪家好？騰訊家居記者詢問以及走訪了業(yè)內(nèi)人士和裝修過的業(yè)主，選擇了名雕裝飾、居眾裝飾、譽巢別墅裝飾、尚層裝飾、東易日盛裝飾五家企業(yè)進行分析，希望能夠為消費者的決策提供有意義的建議。 四大維度評價高端家裝企業(yè) 讓消費者更好選擇 家庭裝修的一般流程是：上門量尺、設(shè)計、出圖、施工、硬裝完成、軟裝完成、交付這幾個主要的環(huán)節(jié)。對于高端家裝消費而言，由于裝修金額一般涉及較大，裝修周期較長，不僅需要完成一般家裝流程，還需要裝企在設(shè)計審美度、項目還原度、客戶滿意度以及品牌美譽度這些方面比其他家裝公司做得更好，才能更好地滿足業(yè)主的需求。 設(shè)計審美度——高端家裝需要從設(shè)計環(huán)節(jié)開始，跟業(yè)主進行不斷地溝通交流，明確業(yè)主需求的同時，需要設(shè)計師本身的審美，為業(yè)主提供整體家居規(guī)劃、智能家居布局、家居功能性提升以及設(shè)計潮流體現(xiàn)，換句話說，高端家裝消費市場首先對設(shè)計師的要求比較高。高端裝企對設(shè)計師以及設(shè)計總監(jiān)的個人能力和數(shù)量要求比較高。 項目還原度——完成整個施工過程后，高端家裝消費者更看重的是項目還原度的情況，也就是最終交付與設(shè)計圖紙的差異情況，做到85%-90%的還原。 客戶滿意度——高端家裝消費者對于最后的裝修效果以及售后服務更加看重，由于他們本身付出的金錢比較多，因此更加需要設(shè)計師、裝企為自己提供個性化和更多的售后服務。所謂的交付并不是終點。 品牌美譽度——家裝企業(yè)的品牌美譽度包括品牌的知名度和高端消費者對其的評價，需要品牌不但沒有被投訴，業(yè)主的好評在95分以上。 針對設(shè)計審美度、項目還原度、客戶滿意度、品牌美譽度這四個維度，我們選取了深圳有代表性的五家高端家裝公司：名雕、居眾、譽巢別墅裝飾、尚層、東易日盛進行分析。 
名雕裝飾：注重品牌美譽度和客戶滿意度 需提升設(shè)計審美度 名雕裝飾作為深圳老牌的家裝企業(yè)，一直以來也收獲了不少好評，品牌知名度和美譽度在深圳市場可謂排名前列。但是近年來，名雕裝飾的精品作品卻少了不少，業(yè)內(nèi)人士告訴騰訊家居記者，不少優(yōu)秀的設(shè)計總監(jiān)、設(shè)計師開始自立門戶，同時作為上市公司為了追求業(yè)績的關(guān)系，也讓精品項目變得較少。設(shè)計師們更多的關(guān)注在業(yè)績和作品數(shù)量上，對于作品本身的質(zhì)量以及設(shè)計審美上的關(guān)注較少。同時，名雕旗下細分的別墅、大宅等類型的，也從一定程度上分流了高端客戶群。 居眾裝飾：針對年輕一族及其他消費群體 品牌知名度需要提升 與名雕裝飾同類型競爭的居眾裝飾也是老牌的家裝企業(yè)，對于設(shè)計審美、項目還原還有客戶滿意度方面都表現(xiàn)一致，這也是居眾的客戶群體一直比較穩(wěn)定的原因。對于年輕群體以及其他的消費者階層的品牌知名度，居眾的傳播明顯不足。同時對于年輕群體和其他群體的設(shè)計作品的突破上也沒有看到更多的進展，年輕消費者希望居眾能夠針對他們推出相關(guān)的服務和產(chǎn)品。 譽巢別墅裝飾：注重設(shè)計審美 近年來高端家裝市場的一匹“黑馬” 譽巢別墅裝飾是本次調(diào)查中，業(yè)內(nèi)人士以及消費者評價最高的一家企業(yè)，也被認為是近年來高端家裝市場的一匹“黑馬”。譽巢別墅裝飾的大宅和別墅項目都是由15-20年別墅設(shè)計經(jīng)驗的設(shè)計院長和設(shè)計總監(jiān)負責。同時，也是行業(yè)極少提供從建筑、園林、室內(nèi)設(shè)計施工、材料、軟裝為一體的別墅裝飾全案服務的公司，實現(xiàn)設(shè)計、主材、軟裝、施工、售后各個環(huán)節(jié)的無縫鏈接，確保品質(zhì)落地。 裝修過的業(yè)主告訴騰訊家居的記者，在整個裝修的過程中，設(shè)計師會進行現(xiàn)場勘察、平面功能規(guī)劃、效果圖和施工圖制作、主材和軟裝設(shè)計等，同時在裝修的過程中也會隨時解答疑問，對設(shè)計師非常放心，對最后裝修呈現(xiàn)的效果也比較滿意。 尚層裝飾：北方企業(yè)強勢進入深圳市場 除了營銷還需要項目還原度 作為北京的公司，尚層裝飾是進入深圳市場比較成功的企業(yè)之一，業(yè)內(nèi)人士指出尚層的營銷做的比較好，因此傳播力度較強。但是也有消費者提出了尚層在裝修過程中的一些服務不及格，比如踢腳線的寬度與門框的高低沒有進行過細調(diào)等問題。作為高端家裝市場，這些細節(jié)會影響消費者的選擇，也希望尚層除了營銷做的好外，還需要對項目的還原度多多研究。 東易日盛裝飾：針對深圳市場還需要深入研究與投入 本次調(diào)查中，東易日盛裝飾作為北方老牌的家裝企業(yè)，同時也是上市公司，在深圳高端家裝市場的表現(xiàn)一般，無論從設(shè)計審美度、項目還原度、客戶滿意度以及品牌美譽度，業(yè)內(nèi)人士認為東易日盛都需要進行突破，樹立自己在一個領(lǐng)域內(nèi)的優(yōu)勢。同時，對于業(yè)主而言，更看重裝修的本身，品牌背書以及影響力還需要進一步加強。 結(jié)語：深圳已成為近年來高端家裝消費主要市場之一 2021年上半年深圳地區(qū)GDP達14324.47億元，深圳居民人均可支配收入達37026元，全市居民消費價格同比上漲0.1%。與此同時，深圳居民人均可支配收入提升帶動了居民的消費能力提升，促使消費升級類商品的較快增長，其中家用電器和音像器材類商品零售額同比增長63.4%，兩年平均增長5.0%。 同期，深圳高凈值人群也不斷增長，截至2019年年末，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)公開發(fā)布的資料整理，深圳招商、平安、建設(shè)、農(nóng)業(yè)、中信、交通等六家銀行的私人銀行賬戶超過59.8萬人（日均金融資產(chǎn)600萬起），管理私行金融資產(chǎn)規(guī)模超過9.24萬億。財富的提升讓人們對居住條件的改善更加迫切，對高端家裝消費也日益強烈。深圳已經(jīng)成為近年來高端家裝消費的主要市場之一。 不論是深圳本土的知名家裝公司，還是后起之秀，抑或是外來家裝公司，面對深圳這個高消費以及高需求的市場，都不能不正視和發(fā)力了。高端家裝消費市場不僅需要裝企提升自己的服務標準，同時還需要在設(shè)計審美、項目還原等一般家裝消費市場的標準更高，要求更嚴，只有不斷鍛造企業(yè)自身的實力，真正為消費者考慮，為業(yè)主服務，才能贏得業(yè)主，贏得高端市場的最廣大消費者。
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