伴隨3月家裝季的到來,網(wǎng)端有關(guān)家居建材產(chǎn)品的投訴也隨之上升。其中,有著“中國廚柜先行者”之稱的志邦家居,近期也多次遭到消費(fèi)者的投訴。 據(jù)悉,志邦家居成立于1998 年,早期志邦家居主要從事廚柜生意,2015年,公司業(yè)務(wù)板塊延展至定制衣柜板塊,目前公司產(chǎn)品涵蓋整體廚房、全屋定制、定制木門及墻板、成品配套等品類。 需要指出的是,過去一年,或許是因?yàn)楫a(chǎn)品銷量不斷增加,網(wǎng)端有關(guān)志邦家居產(chǎn)品質(zhì)量的投訴也有所上升。截至今年3月11日,黑貓投訴【投訴入口】平臺顯示,志邦家居存在76條投訴記錄,分別涉及貨不對板、臺面開裂、售后不處理等問題。 1月18日,一位消費(fèi)者在黑貓平臺投訴稱,“自己在志邦家居定制的櫥柜尺寸異常、柜子板材顏色發(fā)錯,從而導(dǎo)致無法安裝電器,及時向售后反映后,對方處理態(tài)度卻十分拖拉。” 對此該消費(fèi)者在網(wǎng)端進(jìn)行投訴,1月20日,志邦家居官方微博回復(fù)稱,“目前經(jīng)了解,已經(jīng)達(dá)成共識,會全部重新安裝”。目前消費(fèi)者投訴的問題已經(jīng)予以處理。 針對消費(fèi)者反饋的問題,企業(yè)能夠予以及時處理固然可喜,但據(jù)界面新聞觀察,在網(wǎng)端也存在部分消費(fèi)者反饋后卻遲遲未被處理的情況。 一位消費(fèi)者投訴稱,自己定制的志邦家居柜在體制作環(huán)節(jié)屢次出錯:“例如實(shí)木材質(zhì)板材做成便宜的雙飾板;拉手顏色、玻璃柜門框型號錯誤等,出現(xiàn)問題后,設(shè)計(jì)師不是第一時間解決問題,而是拖延和客戶做思想工作,并希望客戶能勉強(qiáng)接受,但被自己拒絕后,設(shè)計(jì)師卻拒不承認(rèn)尺寸錯誤?!?/p> 圖片截自黑貓投訴 另一位消費(fèi)者也表示,“自己去年12月花費(fèi)65400元定制了志邦衣柜和櫥柜,今年1月安裝完后發(fā)現(xiàn)兒童房衣柜和廚房電器柜尺寸錯誤,導(dǎo)致電器無法放入,同時,衣柜尺寸較大,安裝時很多進(jìn)行裁邊處理?!?/p> 不僅如此,還有消費(fèi)者反映,自己定制的產(chǎn)品出現(xiàn)問題后,志邦家居的售后態(tài)度“敷衍”,甚至不予處理。 據(jù)一位北京消費(fèi)者透露,自己定制志邦櫥柜有兩年,因家里櫥柜出現(xiàn)問題,聯(lián)系售后報(bào)修,電話卻無人接聽,撥打官方400售后電話、銷售才取得聯(lián)系,但報(bào)修后志邦家居并未處理,公司售后形同虛設(shè)。“ 圖片截自黑貓投訴 與此同時,另一位消費(fèi)者也稱,“自己2017年7月在志邦家居定購了一套櫥柜,在正常使用的情況下,在質(zhì)保期間出現(xiàn)了柜體膠條脫落、臺面裂紋等情況,其中臺面裂紋長度達(dá)到50cm?!?/p> “當(dāng)時由于疫情原因,志邦家居一直沒有安排上門服務(wù)。如今,伴隨疫情好轉(zhuǎn),希望志邦能上門處理,但對方卻以各種理由拒絕。”該消費(fèi)者表示。 圖片截自黑貓投訴 該消費(fèi)者供圖 另一位消費(fèi)者也表示,“自己去年1月安裝志邦櫥柜,安裝后發(fā)現(xiàn)諸如櫥柜門尺寸偏小、縫隙過大及櫥柜角板損壞等問題,向售后反饋后,問題得到部分處理,但柜門調(diào)整后因縫隙依然過大,于是與售后師傅協(xié)商后決定給我重新補(bǔ)發(fā)一塊,但兩個月后再次聯(lián)系,門店經(jīng)理卻以不用更換為由未予處理?!?/p> 由此來看,雖然志邦家居品牌位于國內(nèi)領(lǐng)先位置,但在產(chǎn)品制作和售后服務(wù)上,公司還有許多需要改善的地方。 來源:界面新聞 記者 | 鄭小琳 |