| 在家電市場上，各個(gè)品牌的競爭不只集中在某一個(gè)維度，而是多維度的競爭。比如說在產(chǎn)品上，各熱水器品牌創(chuàng)新不斷，像智能操控、健康除菌等功能層出不窮。而另一方面，在產(chǎn)品品質(zhì)和功能同質(zhì)化越來越嚴(yán)重的情況下，服務(wù)維度也成了左右用戶決策的重要“戰(zhàn)場”。 據(jù)中消協(xié)發(fā)布的《2021年全國消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴的情況分析》顯示，家用電子電器類投訴量占比達(dá)10.38%，主要問題集中在質(zhì)量和服務(wù)兩個(gè)層面。由此看出，越來越多的消費(fèi)者已經(jīng)開始關(guān)注品牌服務(wù)所能提供的便捷體驗(yàn)。
對(duì)此，家電品牌也在尋求改變。比如卡薩帝熱水器，就是行業(yè)唯一一個(gè)為用戶提供0元全免安裝服務(wù)的品牌。這也直接影響了用戶的選擇，近期錦州王仔花苑小區(qū)的馬女士在購買熱水器時(shí)綜合考慮了產(chǎn)品和服務(wù)，最終選擇了卡薩帝。
面對(duì)鬧心的服務(wù)，不如選擇“七星級(jí)服務(wù)”
在不久之前，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)公布了電熱水器行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測結(jié)果，雖然用戶整體滿意度上升1分，但對(duì)配送和安裝服務(wù)的滿意度卻同比下降1.5%。其中，發(fā)貨不及時(shí)、配送慢、安裝不專業(yè)、安裝收費(fèi)高等問題都是讓消費(fèi)者抱怨的主要原因。
可以看出，服務(wù)短板已經(jīng)開始拖熱水器行業(yè)的“后腿”。也正因如此，消費(fèi)者對(duì)完善靠譜的品牌服務(wù)才更加渴求。馬女士的例子也反映出當(dāng)前消費(fèi)者在選擇熱水器時(shí)，服務(wù)已經(jīng)成為影響用戶選擇的重要標(biāo)準(zhǔn)。
像卡薩帝推出的0元全免安裝服務(wù)，角閥，直（彎）活接，彎頭，PPR管等材料管件和人工全免費(fèi)，用可見的優(yōu)惠體現(xiàn)了極高的服務(wù)真誠度。實(shí)際上，這只是卡薩帝“七星級(jí)服務(wù)”的一部分。據(jù)了解，“七星級(jí)服務(wù)”包括了0元安裝、免費(fèi)設(shè)計(jì)、送裝一體、測水測電、保養(yǎng)清洗和終身保修等多項(xiàng)服務(wù)。
清水垢成使用痛點(diǎn)，“水晶膽”解決難題
完善的售后服務(wù)固然可以讓用戶放心，但在日常使用時(shí)，普通電熱水器需要頻繁清水垢、換鎂棒的要求，也讓很多用戶倍感麻煩。
為什么需要清水垢、換鎂棒？這就要說到電熱水器的特點(diǎn)。市場上傳統(tǒng)熱水器的內(nèi)膽一般都是采用金屬材質(zhì)，通過添加鎂棒來防腐，讓水中的碳酸根離子、碳酸氫根離子與鎂棒反應(yīng)，防止水垢形成后附著到內(nèi)膽上腐蝕焊縫，也防止了水垢附著到加熱體上影響加熱效率。
但鎂棒屬于消耗品，所以大多數(shù)電熱水器在長時(shí)間使用后必須要更換鎂棒。一般來說，鎂棒的壽命在兩年左右，水質(zhì)較差的地區(qū)甚至要一年一換。同樣，根據(jù)水質(zhì)情況，用戶也要每半年到一年清理一次水垢。
針對(duì)這個(gè)問題，市場中也有熱水器通過創(chuàng)新材料緩解了鎂棒的消耗。比如一些產(chǎn)品就用電子陽極鎂棒替代物理鎂棒，通過中和水中的部分侵蝕性粒子，延長了更換周期。而卡薩帝熱水器則更為徹底，以馬女士選擇的「水晶膽」熱水器為例，通過微米級(jí)水晶纖維和高分子“黃金”層形成一體成型的“水晶膽”，0水垢、0細(xì)菌、0焊接，飲用級(jí)內(nèi)膽材質(zhì)，不再需要鎂棒保護(hù)，是目前唯一真正不需要鎂棒的熱水器。
從安裝到使用，卡薩帝熱水器用服務(wù)和創(chuàng)新科技給用戶帶來了更多方便和安心，也讓更多像馬女士這樣的用戶做出了最終選擇。而在科技一次次的迭代中，卡薩帝不僅滿足了一項(xiàng)又一項(xiàng)用戶需求，更為帶動(dòng)行業(yè)的創(chuàng)新與突破提供了方向與動(dòng)力。
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