| ?2022年2月，以“就現(xiàn)在，向未來”為主題的星杰國際2022年運營啟動會于上海舉行。 ??會上，星杰裝飾集團董事長兼總裁楊淵先生再次明確星杰的戰(zhàn)略方向，提及做“真誠的專業(yè)服務者”，致力于與客戶形成“尊重、互信”關(guān)系。 
??自2001年成立以來，星杰始終以“愛家、正道、幸?！睘槌跣暮蛢r值觀，激發(fā)企業(yè)內(nèi)生力量，為高凈值人群提供高端別墅家裝解決方案。 
??隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化，星杰價值觀也在逐步發(fā)生轉(zhuǎn)變。 ??為了更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，同時讓更多星杰人在這個平臺得到發(fā)展，2018年5月，星杰所有高管及員工代表經(jīng)過兩天兩夜的共識討論，重塑了企業(yè)的核心價值觀——以客戶為中心，奮斗、創(chuàng)新、分享。 ??此后每年5月的價值觀共識營成為了星杰的慣例，用以迭代更新價值觀。  2021年5月價值觀共識營上，所有集團高管及員工代表，聚焦“以客戶為中心”，迭代升級價值觀，提出做“真誠的專業(yè)服務者”：
??“做”是踐行 ??在星杰，價值觀不是掛在墻上的標語與口號，更不是虛無縹緲的理想和期望，而是一把尺子，一個標準，一個共同的目標。 ??星杰除每年5月的價值觀共識營外，還有董事長價值觀直播宣貫、價值觀主題月學習考核、價值觀標兵評選和優(yōu)秀事跡學習以及游學等推進價值觀的落地。 
?一系列的舉措讓價值觀在每一位員工心中生根，促進星杰核心文化傳承，讓每一位星杰人成為企業(yè)文化的長期踐行者。 ??“真誠”是態(tài)度 ??一個企業(yè)要永續(xù)經(jīng)營，首先要得到社會和客戶的承認，對客戶真誠，才有客戶、社會對企業(yè)的回應，才能保證企業(yè)向前發(fā)展，因為客戶需要的就是真誠而專業(yè)的服務與產(chǎn)品。 星杰董事長常說：“如果客戶不滿意，一定是我們的做法有問題！如果覺得客戶有問題，那一定是我們的想法有問題！” 為提高客戶的滿意度，星杰設計師主動幫業(yè)主確認產(chǎn)品清單并簽字，勇于承擔責任，讓客戶更省心。 
??星杰每月隊長的私宴、業(yè)主見面會、隊長巡工地等一系列舉措搭建起與客戶溝通和信任的橋梁，不斷向客戶靠攏，傾聽來自客戶真實的聲音，了解客戶需求。 這些舉措滲透進星杰日常工作中，星杰人隨時隨地接受客戶監(jiān)督，提升星杰服務客戶的能力和品質(zhì)。 ??星杰用實際行動做客戶滿意裝修，讓客戶獲得真誠而專業(yè)的服務，享受更省心和安心的裝修之旅。 
?“專業(yè)”是能力
??隨著人們對美好生活追求升級，高端私定用戶對裝修人員的專業(yè)度要求也越來越高。 ??深耕家裝行業(yè)22年的星杰一直將“專業(yè)”作為企業(yè)的核心文化，提出“服務推動專業(yè)、專業(yè)支撐服務”的組織能力模型，不斷推動專業(yè)能力建設的高質(zhì)量發(fā)展。 
??星杰每年不僅有設計師峰會、原創(chuàng)作品大賽、紅點之夜，還鼓勵設計師積極參加各項國際大賽等。 ??不僅如此，星杰還實行高質(zhì)量、嚴要求的項目管理和工程定期培訓，要求員工定期考核，持證上崗，并組織全國工程質(zhì)量大比武等，以提升各崗位人員的專業(yè)能力，為高端私定用戶提供更專業(yè)的服務。 
??一系列的舉措讓星杰形成了賦能、儲能、勢能三部曲的標準化動作，撬動專業(yè)能力提升，進而為優(yōu)質(zhì)的客戶服務再升級提供有力保障。 ??“服務者”是身份 ??22年來，星杰始終專注高端家居服務，通過對長三角地區(qū)高端人群生活方式的理解和洞察，感知他們對美好家居生活的需求，推出并不斷迭代星杰全案，提供一站式私宅定制服務。 ??為確保每一位客戶獲得良好的家裝體驗，星杰建立了完善的別墅裝修全生命周期服務體系，實行“一次裝修，終身服務”。 
??除日常全案服務重要節(jié)點外，還給用戶提供入住后精保潔、清洗、保養(yǎng)等服務，從生活細節(jié)上，讓用戶真切地感受到星杰的服務，站在用戶的角度，為用戶創(chuàng)造價值。 
??2021年7月，強臺風“煙花”登陸前一周，為確保每位客戶家的安全，星杰工地現(xiàn)場積極開展臺風防御措施，為客戶新家筑牢“安全結(jié)界”。 ??臺風登陸時，星杰每個工地現(xiàn)場負責人都要現(xiàn)場巡檢，實地拍照，還有相應人員在工地值守，以防突發(fā)事件。 
??自2020年起，星杰還推出了三號一體服務策略：董事長熱線直通車、“星杰隊長楊淵”視頻號、“星杰楊淵”微信公眾號”，全方位、多角度觸達客戶，第一時間在線解決客戶相關(guān)問題，為客戶創(chuàng)造高效的溝通場景。 
??近幾年，上海家裝市場廣為流傳一句話：在上海，每3戶別墅業(yè)主，就有1戶選擇星杰! ??現(xiàn)在，星杰每年陪伴1500+別墅業(yè)主一起見證幸福家庭，助力美好生活。 ??未來，星杰繼續(xù)以真誠出發(fā)，秉持“真誠的專業(yè)服務者”價值觀，堅持“專業(yè)設計、價格公道、預算可控、工期有保障、效果可還原”的全案主張，讓更多高端私定用戶體驗到“專業(yè)、時尚、省心”的裝修之旅。 | 
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