激情综合五月天日本三级黄色视频|日韩欧美麻豆不卡一区二区|91日韩福利视频|亚洲熟妇日韩

您當(dāng)前的位置:首頁 > 裝修知識(shí)
相關(guān)文章
廈門十大建筑設(shè)計(jì)公司排名出爐!
玄關(guān)餐邊柜電視柜一體化,超棒設(shè)計(jì)藏不住了!
保定全包裝修房子全包價(jià)格一般多少?保定裝修價(jià)格情況
封閉陽臺(tái)誰說了算?答案住建部門:需三分之二以上業(yè)主同意
廈門裝修,輕松提取公積金!
新房入住后甲醛檢測(cè)0.12,還能繼續(xù)住嗎?
2022智能家居集成服務(wù)峰會(huì)?長沙站成功舉辦
廈門婚紗攝影排行榜廈門最有名的婚紗店有哪些
全國各地施工圖審查費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不一具體取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
廈門院子裝修,打造私密美觀實(shí)用的小院
欄目更新
衛(wèi)生間小背簍安裝方法 衛(wèi)生間小背簍更換小背簍注意事項(xiàng)
廚房水管突然爆裂怎么辦 水管爆裂怎么快速補(bǔ)救 - 壘宏裝飾
瓷磚下面是地暖怎么換地磚 帶地暖的瓷磚怎么拆除不傷地暖 - 壘宏裝飾
衛(wèi)生間隔墻用什么材料好
鏡子對(duì)著床好不好,有哪些方法可以解決?
鋁包木門窗多少錢一平米_鋁包木門窗多少錢一平米長春 - 壘宏裝飾
新式太陽能熱水器_新式太陽能熱水器和老式的區(qū)別 - 壘宏裝飾
三合板價(jià)格大全 三合板規(guī)格表
千年舟飾能板飾面系列,多種飾面工藝,為生活注入魅力!
千萬千萬別再買林內(nèi)熱水器了_林內(nèi)熱水器怎么樣質(zhì)量怎么樣 - 壘宏裝飾
欄目熱門
臘月可以裝修房子嗎 風(fēng)水有什么說法
天花板不規(guī)則的對(duì)風(fēng)水影響 哪些有影響
2021年8月裝修黃道吉日查詢一覽表
房間吊頂裝修風(fēng)水禁忌有哪些
鬼月能裝修嗎 為什么裝修農(nóng)歷七月不開工
衛(wèi)生間不宜出現(xiàn)的三大風(fēng)水 裝修時(shí)要注意
室內(nèi)裝修八卦方位風(fēng)水解釋 對(duì)應(yīng)到家庭的哪一類人
毛坯房裝修前風(fēng)水禁忌 一定要注意的有這幾點(diǎn)
裝修房子風(fēng)水禁忌都有哪些 注意事項(xiàng)   
農(nóng)村房屋裝修風(fēng)水十大禁忌 犯了風(fēng)水會(huì)變差

家電售后服務(wù)供求差距待補(bǔ)齊

時(shí)間:2022-02-16 08:49:13  來源:  作者:壘宏裝飾

1

  中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)近期發(fā)布的2021年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示,家用電子電器類投訴量以10.8萬件位居投訴量榜首位,同時(shí),在該類投訴中,涉及售后服務(wù)方面的投訴量高于質(zhì)量類投訴(見《中國消費(fèi)者報(bào)》2022年2月9日2版)。對(duì)此,業(yè)內(nèi)專家指出,家電服務(wù)業(yè)小而散的現(xiàn)狀和消費(fèi)者日益增長的服務(wù)需求不匹配,家電智能化程度快速提升與服務(wù)人員能力和素質(zhì)有差距等原因造成消費(fèi)者對(duì)家電售后服務(wù)滿意度不高。

  投訴量大與保有量相關(guān)

  “家用電子電器投訴量大是常態(tài),在中消協(xié)發(fā)布的投訴統(tǒng)計(jì)分析中,家用電子電器類投訴常居高位,但這和幾十億的保有量相比,投訴率并不算高?!比珖矣秒娖鳂?biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)清潔器具分技術(shù)委員會(huì)秘書長魯建國對(duì)《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示。

  國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,近年來,居民家中家用電子電器的保有量持續(xù)快速攀升。如每百戶居民擁有空調(diào)數(shù)量從2015的81.5臺(tái)增長到2020年的117臺(tái),增長率為44.42%;每百戶居民擁有熱水器數(shù)量從2015年的71.2臺(tái)增加到2020年的90.4臺(tái),增長率為26.96%。魯建國認(rèn)為,在質(zhì)量強(qiáng)國戰(zhàn)略等國家政策的推動(dòng)下,家電產(chǎn)品質(zhì)量特別是知名品牌的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)有了大幅提升,但是市場上仍然有部分假冒偽劣產(chǎn)品存在。同時(shí),隨著線上市場快速發(fā)展,這部分產(chǎn)品也在向線上轉(zhuǎn)移擴(kuò)散。因此,在對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)銷加強(qiáng)監(jiān)管的同時(shí),有必要加強(qiáng)質(zhì)量管理的規(guī)范發(fā)展,加快質(zhì)量認(rèn)證制度的推廣速度。

  此外,魯建國指出,仍然有消費(fèi)者在購買家電產(chǎn)品時(shí)只重價(jià)格、忽視品質(zhì)和品牌,這也給了假冒偽劣產(chǎn)品以可乘之機(jī)。因此,有必要加強(qiáng)消費(fèi)教育,提升消費(fèi)者的品質(zhì)和品牌意識(shí)。

  售后服務(wù)投訴占比最大

  記者查看中消協(xié)《2021年全年受理投訴統(tǒng)計(jì)表》看到,家用電子電器類售后服務(wù)投訴占比最大,為45219件,在家用電子電器類投訴總量中占比為41.7%;質(zhì)量類投訴為30905件,占比為28.5%。

  據(jù)中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,家電服務(wù)類投訴主要涉及小家電維修難、部分智能家電維修成本高、家電售后上門檢查或維修不及時(shí)、不能在承諾的期限內(nèi)修理完畢,還有免費(fèi)安裝設(shè)陷阱、維修收費(fèi)混亂、質(zhì)保期內(nèi)不留維修記錄、非品牌維修冒充品牌售后、高額收費(fèi)及部分商家不落實(shí)延保服務(wù)承諾、推銷“延?!睍r(shí)與“三包”混淆、“保修”并非免費(fèi)“包修”等。

  例如,2021年春節(jié)前,貴州省畢節(jié)市消費(fèi)者鄒先生在威寧縣某商貿(mào)有限公司購買了一臺(tái)智能冰箱。2021年5月,鄒先生在使用冰箱過程中發(fā)現(xiàn)制冷功能失效。經(jīng)多次聯(lián)系售后服務(wù),售后師傅第一次上門維修,冰箱還是不能制冷;第二次上門維修,售后修理人員剪除了冰箱內(nèi)的兩條管子,冰箱能制冷。但鄒先生對(duì)該治標(biāo)不治本的維修方式不滿意,向商家提出換貨要求,遭商家拒絕。經(jīng)威寧縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解,經(jīng)營者同意為消費(fèi)者免費(fèi)更換同款全新智能冰箱。

  中國家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)秘書長趙捷分析認(rèn)為,疫情發(fā)生后,消費(fèi)者居家時(shí)間增多,生活電器銷售量大幅提升,服務(wù)需求也相應(yīng)增多,但企業(yè)的服務(wù)供給難以在短時(shí)間內(nèi)快速提升;同時(shí),這些產(chǎn)品很多是新產(chǎn)品,還有不少是智能產(chǎn)品,但售后服務(wù)人員的技能、技術(shù)水平還有待提高,同時(shí)服務(wù)人員的培訓(xùn)工作也有待加強(qiáng)。

  “近兩年高端產(chǎn)品的銷售在大幅提升,消費(fèi)者對(duì)于家電產(chǎn)品的清洗、保養(yǎng)需求也大幅增加,但是很多服務(wù)企業(yè)的觀念還停留在傳統(tǒng)的安裝維修上,無法為不同的產(chǎn)品提供差異化服務(wù),這也讓不少高端消費(fèi)者不滿意。”趙捷說,此外,一些智能化產(chǎn)品由于操作相對(duì)復(fù)雜,讓消費(fèi)者誤認(rèn)為產(chǎn)品故障,以及整裝廚房中單品維修時(shí)的拆裝難題等,都可能引發(fā)消費(fèi)者投訴。

  需安裝類產(chǎn)品售后服務(wù)問題多

  記者還發(fā)現(xiàn),空調(diào)、熱水器、平板電視等需要安裝的產(chǎn)品,售后服務(wù)方面的投訴尤為突出。如空調(diào)類產(chǎn)品的售后服務(wù)類投訴為3523件,占空調(diào)總投訴量的46.8%,產(chǎn)品質(zhì)量類為1880件,占空調(diào)總投訴量的25%;平板電視售后服務(wù)投訴2512件,占平板電視總投訴量的50.7%,質(zhì)量類投訴1438件,占平板電視總投訴量的29%……

  魯建國指出,安裝類產(chǎn)品的售后服務(wù)主要由一些安裝公司或中間機(jī)構(gòu)承接,其中不同企業(yè)間的管理水平和管理規(guī)則有非常大的差距,一些企業(yè)為降低安裝成本,對(duì)于安裝工人未進(jìn)行必要的安裝培訓(xùn),更不要說持證上崗,一些零配件也可能存在偷工減料的情況。

  “在一些銷售高峰期,安裝需求和服務(wù)供給之間也存在差距,同時(shí)疫情也對(duì)此類上門服務(wù)造成了一定影響,這些都會(huì)影響到消費(fèi)者對(duì)于售后服務(wù)的滿意度?!壁w捷說。