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      家電快訊|消協(xié)數(shù)據:家電投訴量位居榜首 廚電小家電成“重災區(qū)”

      時間:2022-02-09 08:55:11  來源:  作者:壘宏裝飾

      ??日前,中國消費者協(xié)會公布了全國消協(xié)組織受理投訴情況的統(tǒng)計結果?!夺斂萍肌纷⒁獾?,根據2021年商品大類投訴數(shù)據,家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居前五位。其中,家用電子電器類投訴量達到10.8萬件,位居投訴榜首位。

      ??有媒體注意到,消協(xié)統(tǒng)計的家用電子電器類產品,包括了相機、手機、PC,但即便去除這些品類,單純家電類產品的投訴也接近5萬件,規(guī)模十分龐大。

      ??一般認為,家電產業(yè)經過四十多年的發(fā)展,已經非常成熟。無論是產品質量還是服務水平,都達到了一個成熟期。理論上說,用戶投訴量不應該居高不下。但實際情況卻是,家電類產品在歷年消協(xié)投訴榜上的位置都十分靠前,消費者的滿意度并不高。

      ? 此外,在家用電子電器類產品投訴內容中,質量投訴和售后服務投訴最多,分別為3.1萬件和4.5萬件,占比分別為28.7%和41.7%, 超過7成的投訴指向了質量和售后服務。

      ??就具體家電品類來說,空調、廚電、小家電的投訴量都超過了1萬件,電視、冰箱、洗衣機、熱水器的投訴量相對較少。

      ??有相關行業(yè)人士認為,從上述消協(xié)受理的投訴數(shù)據情況來看,家電業(yè)需要做好三大調整:

      ??其一,產品質量建設要常抓不懈。雖然四十多年來,家電業(yè)作為制造業(yè)的代表,取得了豐碩的成績,但質量建設如今依然不容忽視。從統(tǒng)計來看,在成熟家電品類和新興家電品類都存在很多質量方面的投訴,說明質量建設工作沒有完成時,只有進行時。

      ??其二,售后服務工作要大幅提升。家電是非常注重售后服務的產品品類,一旦在家電產品生命周期內無法得到良好的售后服務,會對產品和品牌造成巨大的不可逆的打擊。在消費者投訴內容中,售后服務投訴占比超過4成,位列首位,說明家電售后服務有很大的提升空間。

      ??其三,廚電小家電產品和服務短板要盡快補齊。從消協(xié)受理的投訴數(shù)據來看,相比傳統(tǒng)大家電,廚電小家電是“重災區(qū)”,投訴量均過萬件。近年來廚電、小家電成為家電業(yè)的利潤高地,市場增長較快,但產品質量、售后服務等問題也十分突出,家電業(yè)要予以重點關注并解決。