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      圣都匠星設(shè)計(jì)師楊超超|深度洞察客戶需求是設(shè)計(jì)之根

      時(shí)間:2022-12-22 13:29:59  來(lái)源:  作者:壘宏裝飾

        都說(shuō)設(shè)計(jì)源于生活,那在圣都“匠星設(shè)計(jì)師”楊超超的眼里,設(shè)計(jì)的本質(zhì)是什么樣的呢?我們有幸采訪到圣都家裝主辦的“2022匠星設(shè)計(jì)師評(píng)選總決賽”中的這位設(shè)計(jì)新星,通過(guò)近距離的對(duì)話,讓我們一同感受設(shè)計(jì)思想的火花。

        【問(wèn)】是什么樣的契機(jī)讓您走上設(shè)計(jì)的道路呢?也請(qǐng)分享一下您與圣都之間的淵源。

        【楊超超】因?yàn)槲易鲈O(shè)計(jì)這個(gè)道路有很長(zhǎng)一段時(shí)間了,小時(shí)候受父輩木工職業(yè)的熏陶和影響,每次看他用一些小木頭設(shè)計(jì)一些小玩意,我覺(jué)得挺有意思的,也漸漸對(duì)這方面有了一些熱愛(ài),所以大學(xué)的時(shí)候報(bào)考了環(huán)境藝術(shù)專(zhuān)業(yè),畢業(yè)之后慢慢走上了設(shè)計(jì)之路。

        我是在創(chuàng)業(yè)的途中接觸到圣都家裝,在詳細(xì)了解圣都的企業(yè)文化、核心價(jià)值觀后,我深感震撼,我非常確定這就是我想做的一件事情。在2020年的6月份,我和當(dāng)時(shí)創(chuàng)業(yè)的伙伴們5人一起,加入圣都家裝。

        【問(wèn)】設(shè)計(jì)靈感來(lái)源于生活,又服務(wù)于生活,您覺(jué)得就是生活對(duì)您的設(shè)計(jì)有怎樣的一個(gè)影響?

        【楊超超】生活會(huì)提醒我們用設(shè)計(jì)的思維方式去解決問(wèn)題,提高生活品質(zhì)。生活是藝術(shù)的源泉,我們的設(shè)計(jì)需要緊密聯(lián)系到生活,不能脫離生活,然而也不能緊緊局限于生活,設(shè)計(jì)是生活積累的再創(chuàng)造,設(shè)計(jì)可以引領(lǐng)生活改變生活。

        我認(rèn)為設(shè)計(jì)的本質(zhì)還是以人為本,就是熱愛(ài)生活,勇于嘗試,學(xué)會(huì)細(xì)心觀察生活中的一些事務(wù),并進(jìn)行自我思考,更多問(wèn)自己為什么,做設(shè)計(jì)時(shí)候多問(wèn)為什么我們需要餐邊柜,為什么椅子需要調(diào)直不能調(diào)平,有很多東西我們?yōu)槭裁匆@樣做,有了這些問(wèn)題之后我們開(kāi)始去嘗試一個(gè)答案,找到一個(gè)解決方法,久而久之我就懂得什么是設(shè)計(jì),以及設(shè)計(jì)對(duì)生活的重要性。

        我覺(jué)得設(shè)計(jì)源于生活是生活積累的再創(chuàng)造,生活是藝術(shù)本質(zhì)的源泉,我們的設(shè)計(jì)需要緊密聯(lián)系到生活,不能脫離生活,然而也不能緊緊局限于生活,藝術(shù)要高于生活,設(shè)計(jì)可以引領(lǐng)生活改變生活,我覺(jué)得是這樣的。

        【問(wèn)】:您的設(shè)計(jì)理念是什么呢?

        【楊超超】:時(shí)尚如曇花,風(fēng)格如潮流;唯有創(chuàng)意精彩,唯有經(jīng)典永恒。在追求藝術(shù)與技術(shù)的同時(shí),做一個(gè)有溫度的設(shè)計(jì)師。    

        【問(wèn)】:您覺(jué)得現(xiàn)在的設(shè)計(jì)師是如何引導(dǎo)大眾消費(fèi)的,設(shè)計(jì)師是應(yīng)該跟隨這個(gè)流行風(fēng)向,還是跟隨這個(gè)大眾的審美情趣呢?

        【楊超超】:我個(gè)人認(rèn)為任何一些長(zhǎng)久的東西都是一種好的生活方式,每個(gè)人審美的眼光是不一樣的,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)設(shè)計(jì)是藝術(shù)的實(shí)用化,它本身是為了解決某種問(wèn)題而存在的,當(dāng)它不解決某種問(wèn)題的時(shí)候就變成藝術(shù)了。這個(gè)題目叫大眾審美,這個(gè)詞是一個(gè)平均值,意味著有些人的審美和設(shè)計(jì)師是大相徑庭的。其實(shí)在做設(shè)計(jì)項(xiàng)目時(shí)候有很多默契點(diǎn),當(dāng)設(shè)計(jì)師在做一些傳統(tǒng)的藝術(shù)的,包括一些前衛(wèi)的案子想法時(shí)候,能達(dá)到默契點(diǎn)的客戶會(huì)更樂(lè)于接受。

        【問(wèn)】:活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)您分享的主題為《看不見(jiàn)的設(shè)計(jì)》,怎么去理解這個(gè)主題呢?請(qǐng)結(jié)合您的作品《根》,具體介紹一下在做這個(gè)案例時(shí),業(yè)主的訴求是什么,您在設(shè)計(jì)的過(guò)程中遇到了哪些困難,又是怎樣解決的。

        【楊超超】:什么叫“看不見(jiàn)的設(shè)計(jì)”,就是設(shè)計(jì)背后更深層次的內(nèi)容,更深層次的需求,因?yàn)楹芏鄷r(shí)候,真正的、隱藏在背后的需求連客戶自己也可能沒(méi)意識(shí)到,所以我稱(chēng)之為“看不見(jiàn)的設(shè)計(jì)”。其實(shí)我在做很多設(shè)計(jì)的時(shí)候,我們并不是在設(shè)計(jì)這個(gè)房子,也不是說(shuō)哪里放家具,哪里放電器,如何改變這個(gè)結(jié)構(gòu),而是用設(shè)計(jì)延續(xù)客戶當(dāng)下的生活習(xí)慣與生活方式,去優(yōu)化未來(lái)對(duì)這個(gè)房子的生活規(guī)劃,提高生活品質(zhì),這才是我們?cè)O(shè)計(jì)師存在的價(jià)值。

        舉例說(shuō)《根》這個(gè)案例,業(yè)主原先找了兩家不同的設(shè)計(jì)公司,且已經(jīng)交了11萬(wàn)設(shè)計(jì)費(fèi),但出來(lái)的設(shè)計(jì)效果和方案都很不滿意,還是想找一個(gè)與他心里“理想的家”契合的設(shè)計(jì)師,最終經(jīng)過(guò)朋友推薦遇到了我。

        客戶建筑背景與訴求:

        建筑:2套310平方的地復(fù),加在一起是620平方,共2層,地下室挑空5米,可以做夾層

        業(yè)主訴求:

        1、跟父母同住,父母住西邊套,自己一家三口住東邊套;

        2、廚房?jī)蛇叾家?,一樓兩邊?個(gè)房間;

        3、兩套具備連通性的同時(shí)保持私密性,方便照顧父母;

        4、需要電梯;

        5、整體設(shè)計(jì)高級(jí)感強(qiáng),不落俗套。

         

        根據(jù)客戶的訴求我們能得到的有效信息很少,如不去思考一些挖掘一些我們看不見(jiàn)的東西,按照已有的信息去設(shè)計(jì),結(jié)果肯定達(dá)不到客戶滿意的效果。

        所以,通常在第一次溝通的時(shí)候會(huì)非常注重挖掘客戶的深層次需求,要在客戶的需求之上做一些看不見(jiàn)的設(shè)計(jì),客戶買(mǎi)這個(gè)房子的底層邏輯,客戶為什么要買(mǎi)這種產(chǎn)品,為什么不直接買(mǎi)套別墅呢?

        我從其中深入剖析,發(fā)現(xiàn)業(yè)主的底層邏輯:

        說(shuō)明客戶想和父母分開(kāi)住,但是又想離得近一點(diǎn),可能是生活習(xí)慣不同,也有可能他們之間有一些特別的故事。

        說(shuō)明客戶非常孝順。

        同時(shí),分析查看該案例還有幾個(gè)設(shè)計(jì)痛點(diǎn)需要考慮:地下室采光;整體通風(fēng);三層聯(lián)動(dòng)性,有效提高地下室利用率。

        根據(jù)這些需求我馬上就有了初步的設(shè)計(jì)思路,花了1小時(shí)來(lái)跟客戶溝通這個(gè)設(shè)計(jì)理念,客戶也非常認(rèn)可,并詢(xún)問(wèn)我設(shè)計(jì)費(fèi),那時(shí)候我才知道客戶已經(jīng)找好一家裝修公司了且已經(jīng)交了10萬(wàn)塊錢(qián),現(xiàn)在只需要一個(gè)設(shè)計(jì)師來(lái)提供滿意的設(shè)計(jì)方案。我說(shuō):“我非常感謝您對(duì)我的認(rèn)可,我也非常想做您家這個(gè)案子,但是我不能接。我做設(shè)計(jì)這個(gè)行業(yè)將近十年了,我深知如果設(shè)計(jì)和施工分開(kāi),效果肯定是無(wú)法落地的。我們圣都是一家走正道的公司,我不能說(shuō)我要賺錢(qián),我公司要賺錢(qián),我們就丟掉一些東西,如果說(shuō)我接了你這套案子,說(shuō)明我來(lái)圣都來(lái)錯(cuò)了。”以上是我的原話。

        然而事情兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),直到4個(gè)月后的一個(gè)早上,我再次接到這個(gè)客戶的電話,他說(shuō),”楊老師我這個(gè)房子還希望你給我看一下。”這次見(jiàn)面,我們聊了3小時(shí)。他講述了過(guò)去的4個(gè)月中所有的心路歷程:找了不同的設(shè)計(jì)師聊了很多,但最終出來(lái)效果還是不滿意。中間也找了一下私人工作室交了1萬(wàn),效果也不好。我們聊了很久,也了解到他的深層需求,這也讓我更加理解了他為什么買(mǎi)這2套房子。根據(jù)他背后的故事,看不見(jiàn)的設(shè)計(jì)需求,我給到了新的設(shè)計(jì)方案,最終順利簽訂了設(shè)計(jì)和施工合同。

        這個(gè)案子名稱(chēng)叫做,因?yàn)楦噙B,就如這套戶型一樣,業(yè)主既想要有親密關(guān)系,又不想互相打擾。

      改造后戶型圖:1樓西邊套

      改造后:一樓西邊套

        西邊套的房屋,做了擴(kuò)大化的處理,占用了一個(gè)房間的空間??蛷d的位置也做了很大變動(dòng), 將樓梯的位置改成電梯。同時(shí),去客廳化,在客廳跟地下室做了聯(lián)動(dòng)。墻面也做了肌理處理,增加環(huán)境舒適度。

      改造后戶型圖:1樓東邊套



      改造后:1樓東邊套

        東邊套保留了大客廳的做法,把廚房也做大,保留了2個(gè)房間,整體效果一致。

      改造后戶型圖:夾層


      改造后:夾層

        夾層則保留了2個(gè)客房和2個(gè)保姆間。夾層的設(shè)計(jì)上也是“根”的精髓體現(xiàn)。

      改造后戶型圖:地下室



      改造后:地下室

        設(shè)計(jì)上,把地下室連在一起,這樣既能達(dá)到照顧父母,又能擁有一個(gè)整個(gè)地下室挑空的空間,讓整體空間更大,也展現(xiàn)出最大的舒適度,和高級(jí)感,同時(shí)也保證了整個(gè)空間采光,通風(fēng),以及與整體的互動(dòng),讓整個(gè)地下室不會(huì)顯得壓抑。用更多的弧形做了2套的連通,保證業(yè)主剛性述求上,增加了對(duì)環(huán)境的變通性。

        這個(gè)案例我們想傳達(dá)的是要多給父母一些陪伴,因?yàn)槲覀冇肋h(yuǎn)根相連

        正如我在做這個(gè)案子時(shí)候挖掘出了客戶自己想要的東西,在了解客戶、深入客戶的過(guò)程當(dāng)中,探尋出隱藏的需求,正是這些“看不到的設(shè)計(jì)”才是我們?cè)O(shè)計(jì)師需要做的東西,真正能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值的東西,站在設(shè)計(jì)角度為客戶著想,不僅要在設(shè)計(jì)上下功夫,更要在想法上融會(huì)貫通,才能真正設(shè)計(jì)出業(yè)主心里理想的家,真正地打動(dòng)業(yè)主。

           寫(xiě)在最后:設(shè)計(jì)不僅關(guān)乎美,更關(guān)乎生活狀態(tài),也事關(guān)表達(dá)。正如圣都“匠星設(shè)計(jì)師”楊超超一樣,要做真正立足于用戶的好設(shè)計(jì),不僅僅要設(shè)計(jì)功夫到家,更要有一雙慧眼,洞察客戶最深層的需求。讓每一個(gè)家成為獨(dú)一無(wú)二的美學(xué)空間、體驗(yàn)空間、故事空間。

      責(zé)任編輯:songyuying