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  • 無錫華天裝飾:專注服務(wù)能力,以“六精”對抗“不確定性”

    時間:2022-07-16 12:33:22  來源:  作者:壘宏裝飾
           疫情影響已經(jīng)持續(xù)了三年,作為一個需要上門量房和線下交付的行業(yè),家裝行業(yè)受疫情影響非常嚴(yán)重,而另一方面是隨著原材料價格的上漲,企業(yè)的各項運營成本也在持續(xù)增長,這一系列因素都讓家裝行業(yè)充滿了不確定性,家裝企業(yè)如何穿越周期,如何在激烈的行業(yè)競爭中破局,如何在諸多不確定因素中找到發(fā)展的確定性,也成了每個家裝人關(guān)心話題。

     
           為此,作為家裝行業(yè)的頭部平臺,齊家網(wǎng)以“穿越周期,尋找確定性”為主題與商家進(jìn)行了溝通交流,共同尋找危機背后的“確定性”。與無錫華天裝飾創(chuàng)始人楊明香溝通的時候,正是無錫疫情較為嚴(yán)重的時間點,當(dāng)?shù)夭扇×藝?yán)格的管控措施,這也讓家居家裝行業(yè)進(jìn)入到“冰點”。楊明香坦誠,“這次疫情對我們的影響較大”,而他也正在采取措施保持公司的正常運營。當(dāng)下而言,穩(wěn)住業(yè)務(wù)的基本盤是最重要的事情。

     
     
     
           對楊明香來說,目前公司亟需要穩(wěn)住的是兩個群體,一是客戶,另一個就是員工和施工團隊。楊明香坦言,疫情導(dǎo)致的最直接的影響是讓用戶的家裝需求延緩到疫情結(jié)束之后,而那些正處于裝修狀態(tài)的工地也不得不停工,不僅影響了工期,對用戶和裝修公司來說都將造成一定的損失。即便一些用戶的裝修需求順延到了疫情后,但也會出現(xiàn)部分用戶因受疫情影響導(dǎo)致收入的下降,從而影響裝修需求,或者調(diào)低裝修預(yù)算。

     
           對比中小型裝企,大企業(yè)的抗壓能力會更強,對資金鏈管理也會更規(guī)范,華天裝飾是無錫當(dāng)?shù)財?shù)一數(shù)二的裝修公司,一方面成立時間久,已有16年的發(fā)展歷程,是當(dāng)?shù)氐囊患依吓蒲b企,另一方面是規(guī)模大,品牌知名度高,整體實力在當(dāng)?shù)嘏徘皟擅?,每年的訂單量都達(dá)到了數(shù)千單。華天裝飾的獲客渠道以線上為主,齊家網(wǎng)則是其主要的線上訂單來源,對于此次疫情的影響,線上的訂單也給華天裝飾提供了一定的緩沖,“現(xiàn)在我們好多的設(shè)計師和施工人員都出不來,我們采取的是線上辦公的形式,通過線上與客戶維護(hù)關(guān)系,借助齊家網(wǎng)平臺的力量做精細(xì)化的分類跟進(jìn),爭取疫情后推進(jìn)后續(xù)合作。”

     
           疫情對當(dāng)?shù)氐募已b行業(yè)都造成了不小的損失,但關(guān)于行業(yè)的未來,楊明香認(rèn)為作為“衣食住行”當(dāng)中的住是人們的基本生活需求,而居住必然離不開裝修服務(wù),對于行業(yè)的前景他依然十分看好,“你說房子老百姓該買的還是得買,該裝修還是要裝修。”但未來的裝修行業(yè)必須要靠品質(zhì)和品牌來贏得市場,而華天裝飾也在積極利用居家辦公的時間重新梳理業(yè)務(wù)流程,打磨服務(wù)細(xì)節(jié),提升服務(wù)品質(zhì)和運營效率。

     
           在服務(wù)上,華天裝飾重點打造了“四零”服務(wù)和"四全金牌”服務(wù),其中“四零”服務(wù)主要包括設(shè)計零缺憾、施工零缺點、材料零抱怨、品質(zhì)零投訴等,而“四全金牌”服務(wù)則是全過程、全天候、全方位和全身心的服務(wù)家裝用戶。在管理上,華天裝飾總結(jié)打磨出了“六精”的管理理念,即精嚴(yán)之管理、精細(xì)之工藝、精品之材料、精確之圖紙和精彩之設(shè)計。

     
     
     

           華天裝飾擁有眾多國內(nèi)美院背景的本土化精英設(shè)計師,其中有美院派,也有技術(shù)派,多種文化背景相互交融和碰撞,更好的形成了公司特有的企業(yè)文化,且定期組織設(shè)計師針對國內(nèi)外家居設(shè)計理念及潮流進(jìn)行探索與研究,完善與豐富家居藝術(shù)與方案設(shè)計。并成立設(shè)計小組,以專業(yè)設(shè)計師與專業(yè)設(shè)計組相結(jié)合的形式為每位客戶服務(wù)。

     
           嚴(yán)格的制圖規(guī)范,精確的制圖質(zhì)量,有效的監(jiān)督考核,使華天的圖紙精確,這些都提高了設(shè)計師和業(yè)主溝通的效率,使得后期圖紙和施工能真正有效結(jié)合,實現(xiàn)所見即所得。在施工工藝打磨上,華天裝飾采用國際標(biāo)準(zhǔn)工藝以及多項創(chuàng)新工藝,從細(xì)節(jié)部分提升整體施工品質(zhì),在品質(zhì)把控上,華天裝飾制定了嚴(yán)格的施工和驗收標(biāo)準(zhǔn),通過總經(jīng)理的不定時巡查及項目經(jīng)理簽到打卡制度,全面推動多層級聯(lián)動,交付品質(zhì)得到保障。

     
           目前的華天裝飾的業(yè)務(wù)已經(jīng)從無錫市主城區(qū)覆蓋到了周邊縣市,并在宜興和江陰都開出了店面展廳,對于未來的布局,楊明香覺得還是要聚焦主業(yè)和自身的核心優(yōu)勢,當(dāng)下的華天裝飾已經(jīng)在當(dāng)?shù)卮蝽懥似放?,積攢了口碑,其核心優(yōu)勢是服務(wù)和品質(zhì),而未來,楊明香希望繼續(xù)在服務(wù)上下功夫,只有把細(xì)節(jié)做到極致才能讓企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。
     
     
     

     

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