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                    深圳能嘉裝飾:自建材料配送中心,以品質(zhì)贏得用戶信任

                    時(shí)間:2022-07-06 09:13:37  來(lái)源:  作者:壘宏裝飾
                    “與疫共存”已成為家裝行業(yè)的常態(tài),隨著家裝行業(yè)轉(zhuǎn)入存量競(jìng)爭(zhēng),如何在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中破局,如何在諸多不確定因素中找到發(fā)展的確定性,也成了業(yè)內(nèi)人士關(guān)心話題。裝企掌舵者如何盤活存量、激活增量,尋找企業(yè)的長(zhǎng)期價(jià)值,將成為家裝業(yè)者2022年的新挑戰(zhàn)。作為行業(yè)龍頭平臺(tái),齊家網(wǎng)與相關(guān)裝企負(fù)責(zé)人聊了聊,共同探討“穿越周期,尋找確定性”等話題,希望能找出危機(jī)背后的“確定性”。
                     
                    對(duì)于行業(yè)的未來(lái),深圳能嘉裝飾的總經(jīng)理李斯東比較樂(lè)觀,在他看來(lái),家裝的本質(zhì)是做好服務(wù),只要有需求存在,服務(wù)也會(huì)一直存在,而行業(yè)的未來(lái)一定是那些服務(wù)更好的企業(yè)撐起來(lái)的。“因?yàn)榧已b市場(chǎng)門檻較低,行業(yè)內(nèi)裝修公司參差不齊,再加上疫情影響,行業(yè)面臨大換血和大洗牌。經(jīng)過(guò)洗牌,剩下來(lái)的更多的還是專業(yè)服務(wù)強(qiáng)的裝修公司。”
                     
                    訪談中,李斯東反復(fù)提及“服務(wù)落地”,他認(rèn)為服務(wù)是綜合的,最終的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是客戶的滿意度,為了推動(dòng)服務(wù)落地,他所經(jīng)營(yíng)的深圳能嘉裝飾走了一種“重模式”,即自建材料配送中心,“除了家具家電之外,可以說(shuō)所有的材料,都是我們自營(yíng)的,并且是由我們的專門的團(tuán)隊(duì)配送的,并不是代理的外面的品牌。”
                     
                     
                    深圳能嘉裝飾總經(jīng)理李斯東
                     
                    深圳能嘉裝飾成立于2009年,在2015年該公司成立了自營(yíng)材料配送中心,李斯東強(qiáng)調(diào),自營(yíng)材料絕不是做中間商,所有的材料都是直接找廠商采購(gòu),保證正品,而且做自營(yíng)的好處是可以實(shí)現(xiàn)從入貨到配送的全程監(jiān)管,確保每個(gè)工地使用材料的質(zhì)量都能得到保障。因?yàn)椴捎玫氖羌赡J?,因此深圳能嘉裝飾的材料采購(gòu)成本是有優(yōu)勢(shì)的,但如果是加上配送成本,材料的銷售并不其增加盈利的手段,更多的還是要確保用戶的使用體驗(yàn)。
                     
                    但在李斯東看來(lái),建立自營(yíng)材料配送中心的初衷也并不是希望通過(guò)材料的銷售來(lái)盈利,而是更好的解決好客戶的需求和痛點(diǎn),“我們以前的項(xiàng)目材料是項(xiàng)目經(jīng)理在指定的合作商去采購(gòu)的,然后出現(xiàn)過(guò)用了真錢買到了假貨的極端情況,后面也因?yàn)檫@個(gè)事情鬧的比較嚴(yán)重,還好當(dāng)時(shí)有保留了相關(guān)的證據(jù)。所以后面才砍斷隱患,我們就直接對(duì)接廠家采購(gòu)。”
                     
                     
                     
                    直到現(xiàn)在,自營(yíng)建材都是深圳能嘉裝飾的特色之一,2021年該公司合并材料店并升級(jí)展廳,將自營(yíng)材料的品類從以輔材為主的建材拓展到全品類,“我們其實(shí)是有3家門店,一家主店和兩家分部,其中一家分部就承擔(dān)了自營(yíng)材料配送中心的職能,現(xiàn)在我們把門店進(jìn)行合并了” ,李斯東介紹。
                     
                    三店合一,對(duì)深圳能嘉裝飾是一件公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上的重大決策,而做出這項(xiàng)決策既是基于對(duì)行業(yè)未來(lái)趨勢(shì)的判斷,也是基于對(duì)齊家網(wǎng)的信任。李斯東認(rèn)為,“之所以開多家分店,是希望離用戶更近,擴(kuò)大服務(wù)半徑,現(xiàn)在舊房改造的需求在提升,用戶使用互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成了趨勢(shì),所以地理位置已經(jīng)不是影響裝修公司獲客最重要的因素了,現(xiàn)在在齊家網(wǎng)和客戶聯(lián)系上之后,也會(huì)有客戶開車過(guò)來(lái)店里了解。”
                     
                    李斯東表示,雖然一直以來(lái)公司也都在開展舊房改造的業(yè)務(wù),但近年來(lái)這一趨勢(shì)愈發(fā)明顯,未來(lái)還將加強(qiáng)這一塊的業(yè)務(wù)布局,以更好的承接齊家網(wǎng)平臺(tái)來(lái)的訂單。“所謂的服務(wù)落地,其實(shí)最終還是要落地到用戶需求上,隨著這塊用戶需求的增加,我們也希望將這塊業(yè)務(wù)做到極致。”
                     
                    據(jù)了解,深圳能嘉裝飾是廣東省住房與建設(shè)廳審批的建筑裝飾二級(jí)施工企業(yè),集設(shè)計(jì)與施工交付為一體。該公司自成立以來(lái)始終以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以誠(chéng)信為本,強(qiáng)化隊(duì)伍內(nèi)部管理,不斷提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),為客戶提供高水平的個(gè)性化裝修服務(wù)。 該公司2015年入駐齊家網(wǎng)平臺(tái),先后獲得齊家網(wǎng)口碑商家、齊家網(wǎng)全國(guó)十強(qiáng)、齊家網(wǎng)最佳服務(wù)獎(jiǎng)和齊家網(wǎng)年度城市十大星級(jí)商家等榮譽(yù)。

                     

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