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沈陽桓宇裝飾:用精細(xì)化運營對抗行業(yè)的“不確定性”

時間:2022-06-30 09:05:39  來源:  作者:壘宏裝飾
疫情影響已經(jīng)持續(xù)了三年,作為一個需要上門量房和線下交付的行業(yè),家裝行業(yè)受疫情影響非常嚴(yán)重,而另一方面是隨著原材料價格的上漲,企業(yè)的各項運營成本也在持續(xù)增長,這一系列因素都讓家裝行業(yè)充滿了不確定性,家裝企業(yè)如何穿越周期,如何在激烈的行業(yè)競爭中破局,如何在諸多不確定因素中找到發(fā)展的確定性,也成了每個家裝人關(guān)心話題。
 
為此,作為家裝行業(yè)的頭部平臺,齊家網(wǎng)以“穿越周期,尋找確定性”為主題與商家進(jìn)行了溝通交流,共同尋找危機(jī)背后的“確定性”。此次我們和沈陽桓宇裝飾總經(jīng)理錢權(quán)紅聊了聊他對疫情之后家裝行業(yè)發(fā)展的看法,錢權(quán)紅是家裝行業(yè)非常資深的從業(yè)人員,有25年的從業(yè)經(jīng)歷,對于未來的判斷,他認(rèn)為家裝依然是朝陽行業(yè),但要在行業(yè)內(nèi)活得好的企業(yè)一定是“精細(xì)化運營”的裝企。
 
 
 
沈陽桓宇裝飾是2013年成立的,在創(chuàng)立裝修公司之前,錢權(quán)紅曾做過建材生意,那時他與做建材團(tuán)購的平臺齊家網(wǎng)結(jié)緣,也就是在那段時間,錢權(quán)紅享受到了互聯(lián)網(wǎng)增長帶來的紅利,隨著齊家網(wǎng)拓展到家裝業(yè)務(wù),錢權(quán)紅也開始把業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)到了家裝領(lǐng)域,此后才有了沈陽桓宇裝飾。
 
以齊家網(wǎng)為依托,沈陽桓宇裝飾大部分的定單都來自于齊家網(wǎng)平臺,因為長期合作積累的信任感,2019年沈陽桓宇裝飾采取了獨家入住形式與齊家網(wǎng)形成了深度綁定,“其實也是借助平臺的品牌效應(yīng),另一方面是平臺的數(shù)據(jù)管理能幫助我們提升運營效率。”
 
2022年,因受疫情影響,沈陽桓宇裝飾的業(yè)務(wù)一度陷入停滯狀態(tài),因為無法上門量房,對于有家裝需求的客戶只能以線上溝通的形式進(jìn)行維護(hù),為此沈陽桓宇裝飾不得不調(diào)整運營方式,將用戶進(jìn)行分類管理,以最大程度地提升轉(zhuǎn)化率,“客戶怎么分類,比如說是著急的或者不著急的,或者是預(yù)算多的和預(yù)算少的,把這些客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納對比,采取差異化的跟進(jìn)策略。”
 
沈陽桓宇裝飾的精細(xì)化運營可以說是被環(huán)境倒逼而采取的被迫防守動作,在之前行業(yè)大幅增長的情況下,源源不斷的業(yè)務(wù)和訂單,并未讓裝企足夠重視精細(xì)化運營,好在齊家網(wǎng)的SaaS系統(tǒng)可以很好的幫助裝企完成數(shù)字化運營和數(shù)據(jù)分析,讓企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
 
另一個讓沈陽桓宇裝飾決定與齊家網(wǎng)簽訂獨家合作協(xié)議的原因是,家裝行業(yè)逐漸轉(zhuǎn)向了存量房裝修市場,沈陽桓宇裝飾每個月的局裝訂單就有上百個,而這些舊房改造的用戶大多都來自于互聯(lián)網(wǎng)平臺。為了承接這一部分業(yè)務(wù),沈陽桓宇裝飾專門成立了獨立的業(yè)務(wù)團(tuán)隊來承接這一部分業(yè)務(wù),在前端則完全與平臺進(jìn)行打通,而施工交付端則是經(jīng)驗更加豐富的施工團(tuán)隊。
 
 
 
錢權(quán)紅認(rèn)為之所以將重心放在局裝和舊改領(lǐng)域,是他對疫情后家裝趨勢的判斷,以整裝為代表的新房裝修往往涉及到較大的預(yù)算和費用,而局裝舊改的預(yù)算總額則小很多,“局改的客戶痛點是啥呢?是他沒法住了,不局改影響到他的生活,但你讓他全部翻新或是做整裝,涉及到的金額又太大了。”
 
目前沈陽桓宇裝飾一年的產(chǎn)值在兩千多萬,對于未來的規(guī)劃,錢權(quán)紅表示將在精細(xì)化運營方面下功夫,因為他自身就是施工人員出身,對于全流程的施工他都將親自把關(guān),確保提升交付質(zhì)量,而前段的流程優(yōu)化和提升則將會交給齊家網(wǎng)平臺,“齊家網(wǎng)這一塊對商家有一些扶持和培訓(xùn)支持,這一塊可以提升獲客效率。”
 

 

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