從2020到2022年,“與疫共存”已成為家裝行業(yè)的常態(tài)。疫情、調(diào)控政策、原材料上漲等一系列因素都讓家裝行業(yè)充滿了不確定性,家裝企業(yè)如何穿越周期,如何在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中破局,如何在諸多不確定因素中找到發(fā)展的確定性,也成了每個(gè)家裝人關(guān)心話題。隨著行業(yè)逐漸轉(zhuǎn)入存量、疫情影響仍在、成本持續(xù)增長(zhǎng),裝企掌舵者如何盤活存量、激活增量,尋找企業(yè)的長(zhǎng)期價(jià)值,將成為家裝業(yè)者2022年的新挑戰(zhàn)。為此,作為家裝行業(yè)的頭部平臺(tái)齊家網(wǎng)就 “穿越周期,尋找確定性”為主題與合作裝企進(jìn)行了對(duì)話,共同尋找危機(jī)背后的“確定性”。 在成都彩兔裝飾總經(jīng)理王軍看來(lái)家裝行業(yè)的確定性始終是存在的,“因?yàn)榧已b行業(yè)一定是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),畢競(jìng)是衣食住行里面解決人住的問(wèn)題,因?yàn)樽【褪侨藗兊淖畹讓拥男枨蟆?rdquo;王軍認(rèn)為,客觀來(lái)看其實(shí)沒有好或者是不好的行業(yè),任何一個(gè)行業(yè)都能賺錢和虧錢,“關(guān)鍵在于老板如何去經(jīng)營(yíng)”。 在公司的經(jīng)營(yíng)上,王軍一直在向互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí),學(xué)管理模式和商業(yè)模式,“因?yàn)辇R家有很多培訓(xùn),我經(jīng)常也都會(huì)去聽,它能打通裝修公司老板或者說(shuō)是網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)人的互聯(lián)網(wǎng)思維,讓管理層和員工都能得到提升。”成都彩兔裝飾成立于2009年,是一家有13年沉淀的老牌裝企,2017年是其徹底互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的節(jié)點(diǎn),在王軍看來(lái),成都彩兔裝飾現(xiàn)在已經(jīng)是一家“互聯(lián)網(wǎng)裝修”公司了。 也正是因?yàn)橥ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,也讓成都彩兔裝飾成了受疫情影響較小的裝企,而線上的精準(zhǔn)流量主要是靠齊家網(wǎng)賦能,“畢竟家裝屬于剛需,疫情對(duì)這類剛需的影響較小,加上我們是做全上線的訂單,所以影響其實(shí)不是很大。”而且成都彩兔裝飾是一家更擅長(zhǎng)做二手房裝修和舊房改造的裝修業(yè)務(wù),在整體訂單比例中二手房及舊房裝修的比例占到了75%,而這部分用戶恰恰也是主要從互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上尋找裝修服務(wù)較多的人群,這也讓成都彩兔實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健的增長(zhǎng),“作為二手房的用戶來(lái)講的話,需要翻新或者是說(shuō)裝修,他其實(shí)找裝修公司的途徑無(wú)非只有兩種,一種就是我自己身邊有朋友做裝修的,通過(guò)口碑轉(zhuǎn)介紹,另外一種就是到網(wǎng)上去查,我們的客戶更多的是第二類。” 線上獲客只是成都彩兔裝飾互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的第一步,為了更好的承接線上流量,提升整體運(yùn)營(yíng)效率及用戶滿意度,成都彩兔裝飾將全流程都實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化改造,用數(shù)字化系統(tǒng)管理裝修交付的全流程。隨著訂單的大幅增長(zhǎng),數(shù)字化系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)開始顯現(xiàn),“以前我們平均在建項(xiàng)目八百多個(gè),在下訂單的時(shí)候,包括供應(yīng)商管控、工人的調(diào)度,經(jīng)常出現(xiàn)重復(fù)調(diào)度或者重復(fù)下單,甚至是結(jié)錯(cuò)款這種問(wèn)題,但是我用系統(tǒng)了以后,他其實(shí)可以很好的管控,我就覺得降低了人為的出錯(cuò)率。” 整體系統(tǒng)打通以后,不論是前段的設(shè)計(jì)效率還是后端的交付成本都得到了很好的控制,團(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)營(yíng)效率得到了大幅度提升,另一方面在用戶體驗(yàn)上也得到了大幅改善,“項(xiàng)目經(jīng)理必須要到現(xiàn)場(chǎng)去打卡,管家也是一樣的,現(xiàn)場(chǎng)的管控全程采用工地可視化系統(tǒng),客戶也可以直接在小程序端口收到他的工地進(jìn)度,包括工地現(xiàn)場(chǎng)的施工情況。” 在王軍看來(lái),現(xiàn)在是不進(jìn)則退的狀態(tài),未來(lái)行業(yè)可能會(huì)更加“內(nèi)卷”,能活得好的裝企要么是頭部裝企,要么是運(yùn)營(yíng)成本較低的工作室或夫妻店,頭部裝企雖然平效成本高,但是綜合供應(yīng)鏈成本低,有規(guī)模效應(yīng),而且大公司客戶信任感更強(qiáng)。在這樣的背景下,成都彩兔裝飾也開啟了門店轉(zhuǎn)型升級(jí)的路子,從原來(lái)的2000平方米的展廳升級(jí)到11000平方米,“第一是增加產(chǎn)品的陳列,然后增加軟裝、家電等品類,因?yàn)槲覀冞@邊之前相當(dāng)于只做基礎(chǔ)裝修。升級(jí)之后我們可以做全案裝修,實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)齊,這樣可以降低我們的流量成本。” 從互聯(lián)網(wǎng)裝修跨越到全案裝修,成都彩兔裝飾實(shí)現(xiàn)了第一個(gè)五年計(jì)劃,公司也規(guī)模也大幅提升,年產(chǎn)值在1.7億元左右,進(jìn)入了當(dāng)?shù)?0強(qiáng),而在下一個(gè)五年,王軍認(rèn)為模式創(chuàng)新依然是家裝行業(yè)的“確定性”,他希望帶領(lǐng)公司邁入當(dāng)?shù)厍拔宓呐琶?,?shí)現(xiàn)以中心城區(qū)為核心輻射覆蓋成都周邊郊縣網(wǎng)狀模式,依托齊家網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域擴(kuò)張,互聯(lián)網(wǎng)裝修模式發(fā)揮出更大的作用。 什么,裝修還用自己的錢?!齊家裝修分期,超低年利率3.55%起,最高可貸100萬(wàn)。立即申請(qǐng)享受優(yōu)惠 |