家裝競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的環(huán)境之下，持續(xù)的優(yōu)質(zhì)交付成為了裝企競(jìng)爭(zhēng)的突圍關(guān)鍵，也是家裝用戶在選擇裝企的諸多因素中最為重要的指標(biāo)之一。
家住北京的何先生第二次裝修新房，吸取上次裝修的經(jīng)驗(yàn)，這次裝修前他可謂是做足了功課。先是在一些線上論壇上看了許久的裝修案例，一邊學(xué)習(xí)裝修知識(shí)的同時(shí)，他也在默默觀察被提及次數(shù)較多的裝修公司。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的“摸底”后，他將目光鎖定在了一家叫做“品匠裝飾”的裝修公司，幾個(gè)被該公司服務(wù)過(guò)的裝友對(duì)其評(píng)價(jià)都不錯(cuò)，讓何先生也有些動(dòng)心。
何先生了解到，品匠裝飾是入駐齊家網(wǎng)的優(yōu)質(zhì)裝修公司，隨即便在齊家網(wǎng)APP中查看了品匠裝飾的相關(guān)信息與評(píng)論，一番綜合評(píng)估下來(lái)，何先生才下定決心在齊家網(wǎng)上留下了信息。除了何先生看好的品匠裝飾外，齊家網(wǎng)還派遣了三家其他的裝修公司同時(shí)上門量房。對(duì)于早有心頭好的何先生而言，這仍是裝修中必然的一步，“老話說(shuō)得好，貨比三家嘛。”經(jīng)過(guò)對(duì)比，在價(jià)格、品質(zhì)旗鼓相當(dāng)?shù)那闆r下，何先生最后還是選擇了品匠裝飾，“主要是了解得更多一些，多知道一些，就能少走點(diǎn)彎路。”
從簽訂合同的前，何先生就知道自己沒(méi)有選錯(cuò)。何先生裝修的是老房子，因此基底有加固的需求，這方面的費(fèi)用需根據(jù)實(shí)際情況酌定，裝修公司勘驗(yàn)后諸如此類的特殊問(wèn)題都會(huì)額外先與何先生溝通，其他常規(guī)類的報(bào)價(jià)羅列詳細(xì)，讓何先生對(duì)任何一筆費(fèi)用的產(chǎn)生都了然于心。此外，齊家網(wǎng)的第三方監(jiān)理職能中也包括了審核報(bào)價(jià)這一服務(wù)，派遣的監(jiān)理人員會(huì)從專業(yè)的角度幫助用戶把關(guān)報(bào)價(jià)與合同，最大限度地幫助用戶保障權(quán)益。
這一次的裝修歷時(shí)4個(gè)月，回顧全程何先生不禁感慨，“這真是我有史以來(lái)最舒心的一次裝修經(jīng)歷。”舒心二字的背后，是平臺(tái)與裝企的通力配合，讓裝修從開(kāi)工到完工工種分工明確的規(guī)范化運(yùn)作，以及所有工作人員貼心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)態(tài)度。談及于此，何先生不由與筆者分享了一件印象深刻的事兒來(lái)。何先生家的衛(wèi)生間選擇的是后面有圖的格子磚樣式，工人貼磚時(shí)主動(dòng)將墻磚和地磚的線條都對(duì)齊了。溝通過(guò)程中，何先生再三強(qiáng)調(diào)了“主動(dòng)”二字，“不要小看這一行為，這意味著師傅得多付出至少一倍的時(shí)間。”
對(duì)此，裝修公司的負(fù)責(zé)人表示，這只是公司在服務(wù)用戶時(shí)的基本要求，“我們一直覺(jué)得對(duì)于企業(yè)而言，做加法的前提一定是穩(wěn)扎穩(wěn)打。”家裝是個(gè)高度依靠人力、較為傳統(tǒng)的行業(yè)，創(chuàng)新技術(shù)、科技賦能很重要，但更重要的是穩(wěn)扎穩(wěn)打做好基本功，滿足用戶在家裝可靠性、環(huán)保性、實(shí)用性等基本訴求的情況下，再通過(guò)引進(jìn)數(shù)字化系統(tǒng)和創(chuàng)新服務(wù)，去實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)并提高效率。
穩(wěn)扎穩(wěn)打，小步快跑，其核心還是在于以高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的交付與服務(wù)讓用戶放心、安心和省心。這不僅是裝企業(yè)績(jī)長(zhǎng)虹的秘密，也是齊家網(wǎng)的“初心”和“使命”。
據(jù)悉，作為家裝垂直平臺(tái)第一股的齊家網(wǎng)是國(guó)內(nèi)最大的家裝平臺(tái)，其為家裝用戶提供線上線下一體化、全流程、高效率的優(yōu)質(zhì)家裝服務(wù)，多項(xiàng)舉措保障用戶權(quán)益、提升用戶體驗(yàn)。同時(shí)，也基于SaaS生態(tài)系統(tǒng)為裝修公司提供一整套的數(shù)字化賦能解決方案，賦能裝企全方位提升裝修公司的服務(wù)能力，進(jìn)一步反哺用戶體驗(yàn)的提升。齊家網(wǎng)憑借自身的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，不斷延續(xù)苛求細(xì)節(jié)、精益求精的品質(zhì)初心，從而獲得行業(yè)和客戶的認(rèn)可。
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